理解用户能力在如今的社区维护中可以说是必须的能力

用户留存与壮大发展

就像上一部分的最后提到的，在B站平台不断扩张、正规化的进程中，其原本的二次元社区氛围正在不断地遭到稀释，以至于到了现在，B站的用户中二次元人群已经不再是主要的用户群体了，三次元以及内容繁多的自生产内容成为B站视频内容的主力，现在隐隐呈现以头部UP主原创内容为用户兴趣点，以B站自生产内容维系用户的一种内容式社区生态，与原本的二次元文化社区已经相去甚远。

在这个过程，B站是否流失了它原本最忠诚，陪伴它走过最初那段日子的用户群体呢？

我想这没有办法轻易地得出答案，但我可以肯定地回答，这部分用户即使离开了一部分，也绝不会彻底地流失。

我本人就是一个很好的例子，从2012年成为B站用户开始，经历过回答“死宅100题”才能成为正式用户的魔鬼考试阶段，看过平台方资金链濒临崩溃但依然没有接受在视频中播放广告的坚持，见识过用户集体留言希望推出收费会员机制来维持平台运营的壮观景象，我、或者说所有与我有相似经历的用户，都会因为平台方在资本扩张中保有的对用户的这份尊重而对这一视频平台抱有一定的情感依赖，而这份情感上的归属感则能够成为平台留存用户的一大利器。

无论在何时，依托于用户情感的营销永远是最有效的营销手段，用户可能会因为金钱上的优惠而短暂的在平台上活跃，但活动过后没有人会记得活动的规则内容。

但是情感牌不同，这类手段通常直击用户心中曾经某一段非常美好的时光，这段美好的回忆会促使用户同时对平台方的印象也被美化后的记忆影响，从而可能长远地成为平台中粘性极高的活跃用户，而B站曾经带给第一批用户的体验自然是极好的，无论何时，B站只要打出这张感情牌，在很大程度上是能够重新拉回最初的的用户群体的。

但这样的做法有一个前提，也就是用户在平台的发展过程中没有因为平台的某种政策而感到失望。

在这方面B站可以说是做得极好，在B站的发展历程中，最开始用户集中在动漫新番、美剧等，后来渐渐鬼畜、音乐、舞蹈、游戏等都慢慢丰富起来了。

一方面有这一需求的新用户被吸引进来了；另一方面老用户也带来了更多的相关爱好者，那么B站要做的就是跟着用户的习惯发展，开辟更多的频道，让内容有更好的去处，让用户查找和观看更方便。

在整个发展的过程中，B站都没有强行出手对社区氛围进行引导，在整个做社区运营的时候，平台方非常重视用户的感受，每一步商业化的进程都没有超过用户能够接受的底线，平台方有意识到B站是依附着用户诞生、发展、壮大的，是用户找到了B站、撑起了 B 站，而不是B站找到了用户。

这种理解用户能力在如今的社区维护中可以说是必须的能力。无论是怎样的社区平台，只要以用户为基础打造，社区运营者就必须是社区的成员之一，而且必须具备跟这个社区的成员交朋友的能力。

把用户当成真正跟运营者平等的人去思考，去理解他们的行为，尊重和理解用户个体化的行为，而不是把用户单纯地当做大数据的一部分，把他当一个活生生的人去理解，他可能会有自己的情绪、态度、表达，理解完以后，反而更能够推动这个社区的发展。

B站是一个很好的例子，即使是在后期商业化发展的过程中，依然坚持了“商业收入不能损害用户的体验和尊严”这一原则，其实在根本上，所有的互联网产品价值都来自于用户价值，商业收入在于平台能够把多少用户的价值转化为商业收入。