CRM过程，做营销相关的工作，我们同样会用对象的聚合过程来归纳第二个连接的对象过程

CRM过程，做营销相关的工作，我们同样会用对象的聚合过程来归纳第二个连接的对象过程。

小珠愿意用CTA,LTC，CT三个过程来归纳：

CTA：call to action, 唤醒客户，完成让客户知道你，好奇你的过程，就想引起一个你心仪女孩的注意一样。

LTC：Leads to cash，这可能是很多公司建立crm系统的起点，所以很多人往往将crm分类为销售类，如华为的销售云项目就直接命名为ltc.

CTS：customer to sales, 这是小珠自己创造的命名过程，它依托于社会化销售过程，无论是客户推荐你的产品给其他客户还是他自己做兼职销售，还是合伙人，无论合作程度多深，具体什么方法去奖励这些有不同程度销售能力的客户，都是讲客户转化为销售能力的过程。

连接4：营销工具范畴，精准营销ma, 销售过程自动化，scrm 。

因为业务模式不同，这3大体系在crm应用中，思路，差别，功能产生了不同的区域和生态圈，也同时产生了很多厂商产品的分类。大部分厂商精通1个领域，适用于1个领域。

具体的定义和定位可以参考我之前的文章。

CRM帮你搞定了什么？- 业务模式与CRM定位

连接5: 营销思路，集客式营销，推/拉式营销，精准营销，内容营销，会议营销，内容营销，销售私域管理等等。

这些近年不断衍生的营销思路，方法，其实都是在客户不同生命周期结合不同营销模式和营销技术能力发展下的方法和衍生工具，如果没有回归营销模式和经典营销理论和业务本身，就会迷惑混乱。

如内容营销，本质是因为大c，重b业务客户在使用产品和选择产品时，有专业壁垒，需要学习，企业可以在公号，流量平台上发布不同深度的专业内容完成客户的唤醒，如“孩子如何进行英语启蒙”，“企业如何建立crm系统“等，而当客户和销售具体对接，就生成和内容营销相对应的销售方法“咨询式销售”。

这些都是早有的形态和方法，而在各个自媒体，社交媒体爆发今天得以新的传播方式，本质和早期的新产品发布会是一类场景。

4. 回归目的

而无论用什么场景，方法，工具，体系，范畴，在客户不同生命周期下，所以的动作，kpi ,目标，其实都有3个，传播，获客，还是获单。

这个道理看起来简单，真正清楚的人却不多。

常见的误区，混在一起。比如我们看薇娅直播，卖火箭，其实要看明白，对于大c业务已经其他单价高的产品，一定不是在直播中完成获单。

大部分只是起到获客和传播的作用，或者一个客户本身就是已经明确定位要选择一款车型，只是利用直播场景获取更好的家价格，对于正在看车的客户，可能激发了联络这个uper 主，卖车uper主获取客户，进入转化阶段。

而不断发布的选车知识视频，只是给up主塑造了我专做高端车，我懂车，很多人和我买车这个形象的定位，完成了传播和获客的目的。