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2019-03-27
一个需求的产生必定有其原因,不论是由问题所繁衍,或是由新业务所开始。那么衡量一个需求的终点,就是看这个需求是否有达到短期内的目标。如有问题则以解决问题为目的,有新业务则以打通业务渠道,顺利开展为目标。如果需求的目标错了,整体需求的方向可能就会带跑偏,不仅解决不了真实的问题,还可能将产品越做越差。
给大家举一个关于笔者自己的例子:前司是一个做服装电商的公司,对于服装行业来说,线下购买其实有两点非常明显的优势:可以试穿,得到上身效果(好不好看,尺码符不符合);可以立即评估衣服的质量(做工如何,材料是否舒适),线上购物很重要的目标就是追赶这两点。
前司一心放在做网站功能上,目标是想优化出一个体验好,功能多,性能强的网站,却忽略了用户对于服装最基本的选购因素:穿的好不好看,尺码会不会偏大偏小,质量怎么样。所以该网站同步了几乎所有电商玩法,体验也有专门的团队负责优化,商品图片也拍摄的不错,新用户的转化率也还合格,但是老用户的复购简直惨不忍睹,同时网站也因为复杂的玩法收到了不少用户的吐槽。
实际上如果分出部分精力解决由于不同供应商导致的尺码不统一,做工不一致的问题,复购会提升不少,当然前司已经注意到了这个问题,复购率据我所知也在逐渐提升,这就是终的改变所带来的业务增长。
一个项目亦或者说大型需求是归在第一象限(重要、紧急),还是第二象限(重要、不紧急)取决于一个产品的规划能力。规划能力是一个产品走向高阶的必经路程,此处不做过多说明。