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消费者认知成本

现在每天都有新的商业模式、新事物不断地产生，很多新事物项目非常好，但是消费者需要通过额外的学习，改变现有的习惯和认知。例如：支付宝从刚开始到被接受，也经过了好几年时间，而且还是在阿里巴巴淘宝天猫等这么大的体量和宣传条件之下才能成功，换了另一家公司，可能早就完蛋。

从创业者的角度来看，如果你的产品能够降低消费者的认知成本，方便消费者某项需求的使用，那么你的产品就是靠谱的。

（4）消费者行动成本

任何消费者都喜欢简单傻瓜式的操作，一旦你让他的操作步骤过于繁琐，这就无形中增加了很多消费者的行动成本，消费者会选择不使用。

举个例子：为什么在网上卖两轮电动车效果不好呢？

绝大部分因素就是增加了消费者的行动成本，首页他需要在网上查找电动车，沟通好后，还要去周围较远的品牌店提货，然后退货非常麻烦，使用以后售后（更换电池、维修等）也非常麻烦，用户的行动成本太高了。所以绝大部人群购买电动车，直接去附近最近的电动车门店进行购买。

还有现在的智能家居很火，那为啥买的人很少呢？

因为太麻烦，你操作一个产品，需要这个公司的APP，然后操作另外一个产品，又需要另外一个APP。而且每一个软件的操作也麻烦，需要点开，登录，找寻操作按钮等。家庭就这么大，我还不如直接用手操作更方便，而且普通家居比智能家居更加便宜。

还有常见的手机支付，例如：微信支付和支付宝支付，现在的年轻人都喜欢手机支付，出门不带钱，如果某一商家只支持现金支付，那么久降低了行动成本，试想一下，会购物的人会减少多少？

任何商业一定要给用户带来便捷，最好是傻瓜式操作。我们常说的把产品购买体验和功能体验做到极致，就是降低了消费者行动成本。

（5）消费者学习成本

还有一种商业模式是降低了消费者的学习成本，降低了消费者学习成本，商业模式更加容易成功。例如：以前抠图、修图的软件等都是使用PS，PS学习成本太高，用户的认知成本太高。于是后来出现了各种美图软件、一键修图软件等，这些软件都是方便了用户，降低了用户的学习成本。

所以我们在进行创业的时候，我们想一想，我们有没有改变了消费者的学习成本，原来是想学、但是难学，现在是想学，傻瓜式操作。

（6）消费者决策成本

除了以上的成本，我把其他的成本都变成决策成本。对于市面上的很多产品，消费者产生了购买动机，但是最终没有去购买，很重要的原因是决策成本太高。因为消费者在决策的时候，需要考虑很多东西，如：产品售后、产品具体体验、产品的背书等。