天猫广泛部署的“图生视频”体系已累计产出150万条视频资料，掩盖商家数量超140万家

这实质上改变了“客服”这一人物的界说——它不再是交流者，而是算法前台。你的心情不会被安抚，你的问题不再被“了解”，而仅仅被匹配、分流、解决。在功率优先的618中，这不是缺陷，是战略。

2. 内容：图生视频的全面取代

你认为的视频短片、详情页资料、促销海报是规划师做的？很可能仅仅图画喂给模型，秒级生成的规范化内容产品。

天猫广泛部署的“图生视频”体系已累计产出150万条视频资料，掩盖商家数量超140万家。过去一条完好视频内容从脚本策划、拍摄、编排到发布，至少需求7–15个工作日，现在只需1–2分钟内出制品，且可按渠道格局主动适配。

这改变了什么？不是美术风格的问题，而是“内容的实质被量化”——文案变成参数、视觉变成模版、营销构思被拆解为可训练的指令。

 出售：数字人正在替代“直播信赖”

京东AI主播“言犀”成为618最大亮点。数据显现：

• 累计直播时长：超40万小时
• 观看人次：突破1亿
• 本钱：约为真人主播的10%
• 转化率：在部分类目上已超过真人主播

这些数据不只意味着功率，它还推翻了一个中心逻辑：出售联系的信赖机制，开端不需求“人”来构建。

过去我们依赖主播的“性情”“实在”“心情带动”来树立购买欲，而今天，我们开端承受一个字正腔圆、语速恰当、能全天候讲解产品而从不疲惫的“数字人”。人设，成了算法的训练集。

直播的未来不是直播间，而是“算法化的信赖场景”。这场景可以不累、不眠、不闹心情，也不翻车。

4. 引荐：不是你找货，是货找你

淘宝上线的“问问AI帮手”，再加上主力引荐体系的继续迭代，标志着搜索逻辑的完全倒转——从“人找货”，变为“货主动贴脸”。

618期间，“AI讲价帮手”“个性化补助推送”等体系很多上线，用户在淘宝、拼多多等渠道的停留途径被精准切分，引荐体系能依据前史购买、浏览、停留时间、区域、性别等维度生成“定制补助”，有的补助乃至只对一个ID有用。

这不是智能，是钳制。你不再“选择”，你仅仅“承受引荐”，而这个引荐乃至不一定可见，是算法后端的结构来操控的。

你不是在做消费决议计划，你是被引导做一个“已被算好”的动作。

5. 供应链：AI决议你何时能收到货

拼多多运用的AI选品算法，在百亿补助发动首周就完成了商家数量增加90%。体系能经过前史出售+搜索热度+区域消费结构，提早预判爆款品类，引导商家上架、促销、备货。

更深的是，渠道还能基于AI订单聚类体系，主动调整仓储调度途径，让你收到货的速度远远超出你支付速度的感知。

也便是说：你乃至还没付款，体系就知道你大概率会买它了。

这便是电商AI化最底层的逻辑改变：从被迫服务，到行为预言，再到供应操控，整个链路不再以“订单”为起点，而是以“猜测”替代了交易行为的实在动机。

这五条链路，构成了618真实的“技能主架”。而它们的共同特征是：

• 速度比你快
• 判别比你准
• 行为先于你动

——你认为你是顾客，其实你是体系链条上最晚出现的变量。

三、AI渗透的鸿沟：从提效东西到运营骨架的结构性跃迁

很多人认为，AI在618中的体现，仅仅一个“提效升级包”——客服快了、物流准了、内容多了、转化高了。这种了解不算错，但它仅仅局部表象。真实要害的改变，是AI完成了一次身份的跃迁：它从“东西”，变成了渠道与商家之间联系的新基础设施，乃至现已开端左右品牌的安排结构与运营逻辑。

我们必须直面一个改变：AI现已在悄悄接收那些我们原认为只归于“人”的商业判别。

1、从“提高功率”到“界说运营逻辑”

最早，AI被视作一个生产力助推器。客服场景中，它节约人工；内容场景中，它压缩周期；引荐体系中，它提高点击率。这些作用的确可量化，可评估，可统计。

但我们正看到另一种趋势：AI不再是环绕人工流程提供服务，而是替代了人工流程本身。

举个比如：

• 品牌方不再设置人工选品小组，而是运用AI对比从前618数据、同类商品点评散布、社交媒体热词趋势，快速跑出爆品方向。
• 广告团队不再逐条撰写文案，而是调用“文生图+图生视频”联动生成体系，在48小时内批量生成上百套资料组合，直接进行A/B测试投放。
• 客服部门开端由技能中台调度，以意图识别+前史标签体系匹配出规范回应，并在用户脱离页面前快速推送最后一条“留人话术”。

这一切意味着：AI不仅仅“提效的那个按钮”，它正在成为“流程规划的中心输入变量”。安排从“适应AI”进入“环绕AI构建”的阶段。

2、从“人机协作”到“机器主导+人类监督”

一个奇妙的人物翻转正在产生。

本来我们设想的AI电商逻辑是：AI做一些重复、机械的任务，人类负责构思、决议计划和最终审判。但现在，越来越多的环节正在倒过来：

• 商品定价由渠道算法与用户出价行为实时调整，品牌只提供区间和策略意图；
• 资料生成由AI主动产出十种版别，运营选一个就行；
• 客服话术由NLP引擎决议，人类只在投诉严重或流程外问题时介入；
• 直播节奏由数字人体系操控出镜、换页、展现、下单引导，运营只负责监控技能异常。

在这个过程中，“人”成了审核器、“人”成了兜底计划，“人”乃至变成了“最后的失败保险”。

这不只仅人物改变，更是运营操控权的重心迁移——AI现已不是站在品牌后边“推一把”，而是在品牌中台“坐了下来”。

用户体会：速度提高，个性下降，认同感稀释

AI渗透当然带来了体会层面的改善。举例来说：

• 查询订单几秒内呼应；
• 直播内容不再中止；
• 引荐商品更贴近习惯；
• 发货更快，途径更准。

但在高频的618购物节中：

• 没有真人客服带来的心情认同，只剩下规范化回答；
• 没有主播心情的带动与人设吸引，只要平稳讲解的数字面孔；
• 没有在直播中“砍价”的爽感，只要AI主动算好的个性补助；
• 没有品牌视觉语言的差异化风格，只要算法引荐下高度趋同的图文风格。

也便是说，功率越高，情感越弱；速度越快，个性越含糊。

渠道赢得了本钱和时间，商家却在丢失“品牌的脸”和“用户的心”。

这便是AI运营的悖论：它是功率逻辑的最优解，却可能是联系逻辑的最坏途径。

4、AI中台逻辑下，商家联系正被重新界说

AI中台的树立，使得电商渠道对商家的操控方式产生了质的改变。

在传统形式中，商家是渠道的“生态伙伴”——供应内容、承担库存、参与促销。但在AI渗透逻辑下，渠道借由数据、引荐、客服、内容、发货等链路的中枢化，正将商家变成“算法的执行单位”：

• 引荐权不在商家手中，决议流量的，是渠道AI体系的“评分”；
• 售后服务不由商家主导，客服规范话术已被渠道预设；
• 内容风格不再由品牌决议，图文与视频模版由渠道算法规范统一生成；
• 优惠节奏和价格策略，也要在渠道给出的补助节奏里运转。

换句话说：渠道正在AI化，商家正在体系化。这场“智能重构”，不只仅功率改造，而是一种渠道权利结构的重组。