品牌型会员，更注重品牌价值的传递和用户体验的提高

你是否发现：随意找一家品牌，都在做会员运营。

可对用户来说，有些会员权益好像鸡肋，食之无味，弃之可惜。

虽然我一直从事用户运营的顶层规划和落地作业，但随着手头操盘的私域会员运营项目越多，特别在帮忙一家本地生活餐饮品牌建立私域会员系统时，我对“会员运营”也有了更深刻的思考。

可以说，我对“会员运营”保持辩证态度，并非做了会员就算解决运营增加问题。好像治病问诊，运营办法要对症下药。

今天想跟我们浅谈一下从会员到私域会员：别离是什么，有什么用，怎样用，到底要怎样才能用好它？

建议转发保藏，我相信这篇会员系统化的内容你会不止看这一次。

01 谁说会员运营不重要？

不难发现许多品牌在构建私域用户系统时分，都希望结合传统会员机制，把私域运营的办法与传统会员结合，从头激活会员运营系统。

当然每个品牌在私域会员运营目标和做法会各不一样：

品牌型会员，更注重品牌价值的传递和用户体验的提高，他们可能不直接与出售挂钩，而是经过供给内容、服务和社区互动来增强用户对品牌的认同感。

有的职业把私域会员作为品牌私域社区建造的重要作业，弱化出售，供给内容、活动与情绪价值，意图为的是提高已购产品用户服务。

例如，鞋服定制，中高客单的品牌着重会员概念，弱化私域，以会员制等级制权益，供给专属消费身份，着重品牌品质感。

出售型会员，则更侧重于直接的出售转化，经过积分、优惠券等激励措施促进用户购买，以实现短期的出售增加。

而高频类职业，例如本地生活职业（餐饮、水果零食）则更注重私域出售的运营，以多渠道引流到私域，会集私域社群活动、私聊活动、朋友圈活动，以会员专属的差异化选品+差异化福利+差异化运营，促进到店用户在私域消费，从门店消费到线上电商消费。

但不管哪一类职业的私域会员系统构建，本质上都希望经过私域运营，筛选高净值用户，并继续经过价值传递（产品价值、服务价值、消费价值、情绪价值），品牌然后取得更高回报（LTV回报、口碑回报）。

02 传统会员模式为啥不行了？

1、传统会员失效的表象原因

传统会员运营遇到的问题主要包括会员质量差、粘性差、互动差以及企业短少会员洞悉等系统性问题，从数据层面一般在以下几个方面反映：

1）转化率低、流失率高，以及会员对客户服务的满意度不高等。

2）会员活跃度不高，这直接影响了会员的活跃度和忠诚度。

3）会员流失率的高企，这意味着会员在参加后不久就选择离开，这可能是因为会员对品牌或产品不满意，或者是因为其他更吸引人的服务或产品呈现。

传统会员的失效在运营上的三个原因：

首先，客户服务响应时刻较长，无法及时解决会员的问题，这会导致会员对客户服务质量的满意度下降。

其次，缺少有用的用户体验规划和个性化服务，使得会员难以感受到品牌的关怀和价值，然后降低了会员的满意度和忠诚度，然后影响会员运营的转化功率。

此外，数据分析不足也是一个重要原因，没有充分利用数据反馈来了解用户的真实体现，以及经过场景化规划提高用户体验，这些都会影响会员质量的提高。