服务数字化转型需要考虑层面的问题

最近5，6年，国内市场阅历了IT技能、用户需求和企业管理理念的巨大飞跃，同时笔者也花了1年半时刻掌管了国内最大的数字化服务再造项目，所以在此分享一下自己对服务数字化转型的一些看法。

本服务数字化转型主题由一系列文章组成，本文是第一篇，聚集在如何定位和规划服务数字化转型。本篇文章介绍了5个方面的内容：

1. 为什么服务数字化转型成为当务之急
2. 服务数字化转型需要考虑层面的问题
3. 如何从头定位数字化服务转型
4. 用什么办法去规划服务数字化转型
5. 服务数字化转型需要哪些层面的创新和变革支撑。

方面的改变推动了服务数字化转型的迫切性

Figure 1 服务数字化转型推手

• 用户购买习气的改变：曩昔的用户更偏重于产品的质量，现在的用户更偏重于产品运用场景中的体会，也就是与用户交互的距离、频度和温度对用户满意度、口碑传播和多次购买产品了极大的影响。而传统制作业与用户的交互的触点往往就集合在服务环节。
• 企业需求的改变：现在企业的估值不仅仅只重视销售额和赢利，其中数字化技能的融合，与用户的黏度和交互的频度，生态系统的建立等很多因素影响了对企业的未来评判。对传统制作企业来说，他们互联网化，生态系统的建立最好的抓手是在服务环节，由于这块最简单提高用户体会，培养多次购买习气，并经过流量形成自己的生态系统。
• IT新技能应用的爆炸：跟着移动东西、物联网、大数据、AI、社交东西、地图、人脸辨认、云技能、区块链等IT技能的普及和推行，使5，6年前还是展望的场景变成习以为常的习气，也使服务无处不在成为可能。

二、服务数字化转型触及层面的问题

Figure 2 服务数字化触及的层面

在服务数字化转型过程中，每家企业的起点和现状不一样，每家企业的诉求也不一样，所以企业能够根据自己的状况，选择去做全面完全的服务数字化转型，还是聚集在某一点，做局部的提高和改善。