新用户都应该可以快速且直观的浏览产品或运用服务

不要犹豫，与你的客户对话

如果不展开用户研究，几乎是不或许快速、且易懂的方式发明可以处理用户问题的产品。咱们都知道，企业和终究的用户之间，存在巨大的认知差异。因而，企业有必要了解他们的客户，实在的感触他们的困扰，从而处理他们的问题。这样可以快速树立用户杰出口碑，并向周边朋友引荐咱们的产品。

首要，每一个新用户都应该可以快速且直观的浏览产品或运用服务。如果咱们可以让用户做到这一点，同时，与他们在第一次互动时，足够让他们形象深刻，用户将不断运用咱们的产品。因而，第一形象至关重要。

其次，咱们的用户在操作常用功用时，速度、功率怎么？一款金融类产品最常用的功用莫过于检查余额、充值帐户和资金转账。其间，任何一个功用需求用户花费太长的时刻或许需求消耗太多精力的话，用户或许就会寻求更好的处理方案。

第三，咱们的用户在操作任何功用时会犯多少过错？在抱负的场景中，用户应该可以按部就班的完成任务，并不需求重复思考。尽管咱们无法确保且杜绝过错的产生，但是，咱们可以让产品体会更好，有效引导用户清楚的进行一下步操作，并在用户操作后进行及时反应。

最后，运用咱们的产品时，用户有是否愉悦？这一点咱们很简单被忽视，金融类产品不能只关注产品的功用性，吸引人也很重要，咱们相信大多数的用户是不喜欢运用那些看起来很无聊且过期的规划。

咱们以用户为中心规划金融服务时，有必要清晰的了解哪些方面会让客户感到痛苦，哪些会带来愉悦。这就需求咱们经过有效的客户研究办法，从而获取产品运用的最佳见地。

1. 用户人物

想要创立以用户为中心的产品，就必须了解谁是咱们的终究用户？只要了解了用户的需求、行为习气和痛点，咱们才有或许为他们发明出相对完美的产品和服务。

用户人物是将用户的年龄、性别、工作、城市、收入、日常生活、思维方式和其他细节进行准确的人物描绘。每个用户人物都代表了一种特定类型的终究用户，可以经过民意调查、利益相关者访谈、桌面研究以及实地调查来进一步细化和确认。

2. 用户访谈

用户访谈是了解用户运用各种金融产品的动机、痛点、体会、日常习气和行为，这是一种常用研究办法之一。咱们可以在产品研发的任何一个阶段展开。

在产品早期阶段，用户访谈可以协助咱们了解即将推出的产品在用户眼中是否会依照计划的方向运用。关于现有的产品，用户访谈可以协助咱们了解用户遇到哪些困扰，以及用户为什么会运用或许不运用咱们所规划的功用。