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私域中复购场景,一方面是对单一产品复购,另一方面是同类型或关联产品引荐(即替代品和互补品)

2023-09-18

关于私域中复购场景,一方面是对单一产品复购,另一方面是同类型或关联产品引荐(即替代品和互补品)。当然方式会有许多,快闪群也好,产品活动群也好,以及会员群等——这些要结合你的业务场景来制定玩法,只不过所对应的是你的活泼与转化机制以及运营SOP。

当然私域也承载了许多新品试用以此来招引忠诚粉丝从而提高粘性。新品试用的场景更多的用于品牌DTC中针对用户体会与产品研发,圈定种子人群以及上市后的第一批用户。同样关于用户体会反应来说,私域便是一个能够快速反应的Panel库。

有些私域的构建没有的转化动机,更多的是战略补齐用户全链路整合营销上的一环,作为一个高效触达渠道的补充——来添加用户在高频微信场景下的可触达。毕竟今日的用户行为习惯是场景化和碎片化的,用户链路过于散乱,在不同场景和链路上都要匹配不同的触达方式和战略。

不过不管关于哪种场景,公域往私域引流这个环节是前置条件以及最为重要。一起现在各大渠道都在冲击站外导流,引流的方式是需要推敲和设计的。像最早电商的包裹卡、私域积分,知识付费的贱价课以及现在的AI外呼加粉等方式都是在通过奇妙的钩子绕过渠道规则。

综上是私域浮在海面上的冰川,冰川之下——私域构建的背面要理解,有一个非常中心的事要做,这也是私域深层次的价值所在——便是借助私域来推进整合全域多渠道的用户数据打通。当跨渠道用户数据打通后,私域的价值就不止存在于私域,反过来数据能够反哺公域进行精准低成本获客转化,一起进行渠道的差异化布局。

关于方才提到的私域场景总结下来有这四点:

  1. 为了低成本复购-公转私
  2. 为了DTC-用户体会与产品研发
  3. 为了用户全链路营销整合
  4. 为了数据整合赋能公域精准获客

二、私域的营销产品矩阵

关于公转私也好、私域赋能公域也好,有一个很中心的问题,都需要对跨渠道的用户进行关联和打通。早年的数据孤岛是在域内,现在逐渐的延伸到了域外多渠道间,当然这个问题要从本质处理只能寄希望于数据买卖的老练,这是另外的话题。

关于多渠道的用户打通中心在于用户标识的关联(这里主要指可触达标识),也便是现在我们所常说的OneID。其实最早OneID是阿里提出来在域内根据用户行为做同人预测的,许多大厂都在这样做,这也是另一种做法——但不适用于一般公司以及跨多渠道的用户整合。现在这个概念普及以及简单化,并且中心在于跨渠道。当然像阿里的阿里妈妈跨域连接的概念称为uni——这是题外话,但今日概念层出不穷对许多不了解历史渊源的小白很不友好,所以暂提一嘴。所以你会经常在CDP渠道的介绍中看到OneID这个词,便是这个含义,也是CDP很中心的一个根底才能。

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