我们需求帮助的对象是客户本身，这就要求我们的服务更懂客户，也更能让客户读懂

直接形式，没有中心人，是客户自己为自己服务。在这个过程中，没有专业知识的客户更等待的是：简单易懂的借款流程，以及请求过程供给辅佐。在这个过程中，我们只需求更好的了解这类客户，同时降低金融借款流程了解的门槛，让没有专业知识的人也能够读懂过程，为自己服务。

一、直接形式的客户特征

愿意挑选直接形式的客户，更期望自主的完结全部事情，期望流程把握在自己手中，不期望他人的介入，自己能够全程自主完结流程。

这类客户，可能是品牌的忠诚粉丝，可能是老客户，也可能是互联网新一代，他们了解全部线上操作，也更注重操作体会。

挑选直接形式的客户，有些是因为不喜欢来回往返经销商，有些是以为自己操作更放心，有些是因为是有专业知识，更相信自己的挑选。

不管是哪一类的用户，他们有着成熟的手机电脑操作经验，了解数字化的操作方法，可是大部分用户，关于金融流程却不甚了解。

因而，关于这类客户，自主的数字化方法不是障碍，如果再加上简练明易懂的业务流程，就会打中他们的等待。

二、直接形式的服务特点

我们已经了解到直接形式下的客户特征，那我们该如何供给服务呢？

和传统的中心形式不同，直接形式下，我们需求帮助的对象是客户本身，这就要求我们的服务更懂客户，也更能让客户读懂。

直接形式不再调专业性，更多的是“亲民”，让客户能够了解整个流程和每一步操作，少了间接形式中的专业服务人员作为缓冲，就更加需求服务的人性化。

直接形式关于厂家的要求不是没有中心人，而是中心人退到后台，在客户求助的时候及时的给予1v1的VIP服务，而直接形式的流程规划，审核规划，还款规划，以及整个长流程的生命周期中的一致性，都将影响未来体会。

三、直接形式的金融流程特点

这个业务流程应该是什么样的，在每一个环节应该具有什么样的特征，才能最大极限的提高体会，削减客户的丢失呢？