消费服务创新，建立付费权益，增值服务提高消费体验

、消费服务创新，建立付费权益，增值服务提高消费体验

从用户生命周期的视点来看，当用户有了足够多的蓄水池，且线上也建立完善了留存手法，下一步应该添加付费点，提高用户消费复购率。海底捞的做法是付费权益。付费权益也是常见的会员运营策略，用户经过付费解锁相关的服务权益。

• 一单回本嗨捞卡，是海底捞券权益晋级卡，注册会员经过在小程序、APP内权益卡可直达嗨捞卡购买页面。嗨捞卡权益分为“海底捞专属券包”、“品质生活加油站”、“权益多选一专区”三部分，其间“海底捞专属券包”包括价值95元的海底捞组合券包；
• “品质生活加油站”包括高德打车、起点读书、欢乐口腔、58到家、神州租车及亚朵酒店等组合券包；
• “权益多选一专区”内可选内容包括喜马拉雅VIP月卡、腾讯视频VIP月卡及网易云音乐黑胶VIP月卡，购买嗨捞卡后有用期内可任选其一收取，剩下两项权益可别离于嗨捞卡有用期内于海底捞店内堂食消费累计 2次后和累计3次后解锁收取。

嗨捞卡红海会员的价格是每月25元，对于权益价值而言，是一次性价比极高的付费体验。

组合权益的是一场有用的拉新和促活的手法。想必大多数用户会怀疑，25元就能享受到超越9家的权益渠道会员和海底捞的代金券，这个本钱是否可控？答案是可控。首先咱们从拉新的本钱结构视点来看，单个惯例的电商类、音视频类APP的人均获客本钱CAC接近100元，精准的画像用户CAC可能会更高，这个本钱现已远远覆盖了组合权益内的本钱，是一个降本增效拉新的手法。

其次，咱们从用户匹配的视点来看，海底捞的线上用户年纪会集在18-24岁和25-35岁两个中心年纪层，人均消费在100元以上，工作特点偏学生、白领小资为主，这样具有消吃力的主流人群，对于音视频渠道而言，匹配度非常高，精准度极高的画像用户，外部CAC的本钱也远高于权益内的本钱。

最后，咱们从促活的视点来看，会员的消吃力是具有粘性的，一旦用户习气会员服务后，会构成消费充值依靠，特别是会集在音视频、读书、打车这类高频渠道，也正好能够补偿海底捞低频欠活泼渠道的短板。整体而言，嗨捞卡的设置对于本身渠道的促活和三方渠道的拉新，以及用户的高性价体验，都是一场三方收益的协作。

顾客需求的改变，决定了企业战略的改变。线下的极致服务+线上的数字化服务，两者闭环可能才更好的让用户持续的造血。正如海底捞的生态，用户在线下门店消费构成良好的口碑心智，引导到线上参与活动、内容、打卡构成优质的付费会员，最终反哺到消费转化，构成更高价值的消费复购。