会员体系晋级，建立用户生长，用户权益等组合方式

这气候，可太适合吃海底捞了！没有什么烦恼是一桌子朋友围在一同吃火锅解决不了的！海底捞给用户树立的消费心智早已经不只是吃火锅单一场景，在海底捞供给的是一个交际需求开释的场景，朋友/家人/搭档等不同人群的聚餐；供给的是一个享用优质服务体会的开释场景，美甲/生日/擦鞋/带娃等细节的八面玲珑，给消费者从进店到离店的2小时创造被关爱，被照顾，被悉心呵护的体会感。

一、根据优质的线下服务，逐渐向线上延伸

体会过海底捞的用户都知道，线下的服务可谓是做到极致，在店内的服务体会做到近乎完美，但咱们企图反面考虑，完美的线下服务是否就能具备核心竞争力，让企业和用户具备可持续发展生命力？目前来看，远远不够。

咱们从艾瑞咨询得悉，海底捞的用户集体在逐渐发生结构性变化，消费客群内原本35-44岁用户逐渐削减，反而18-24和25-34岁两个年龄段用户集体逐渐加大，90后和00后逐渐成为到线下餐饮消费的首要客群，而这两拨人群的消费心智，追求的不仅是伺服式的服务体会，而是更加线上线下互动化、个性化、交际化，更加显示自我的价值观的体会。

其次，移动互联网的消费环境在加速90后和00后的关于线上数字化体会的依赖，餐饮行业有着天然的低频消费短板，即便服务做到了100分，也没办法从根源上改变用户的频次，只能提高消费决策和转化功率。

因此，海底捞的线下服务，需要加速对商业模式的迭代，加速对数字化建造的革新。良好的线下口碑护城河+线上多维度的商业链条+线上化率的革新也是近几年疫情年代，咱们看到海底捞的战略革新。

外卖+会员私域+直播+社区+线上商城是海底捞逐渐迭代的线上服务延伸，从服务路径来看，咱们不难看出，无论是消费人群，仍是消费场景，更加匹配今世年轻人的消费心智。从曩昔专心门店堂食的模式转变为多维的商业组合，线上化率的渗透也在逐渐拉升。

二、会员体系晋级，建立用户生长，用户权益等组合方式

和大多数APP一样，用户留存和复购的解决方案是供给用户生长体系，搭配阶段性的权益套餐，不断提高用户的Ltv，产生更高的复购频次。海底捞的战略路径是：经过多渠道注册—过程中线上线下的消费行为积累生长值—取得不同等级的会员身份—不同身份享用阶段差异性的权益福利。

在注册环节，海底捞经过打通线上线下注册大数据，用户在线上可经过小程序、APP、大众号等私域阵地注册会员，一起线下可在门店点餐Pad注册会员。

其次，会员的生长值来源于会员在线下门店消费取得的捞币（每消费1元，对应1捞币）和奖励生长值（核算周期内单次实付金额超越100元的次数*100）的总和，生长值越高，对应的会员等级也越高。海底捞把所有注册会员区分为四个等级，分别是红海会员、银海会员、金海会员以及黑海会员。

• 红海会员是最低等级，注册APP即成为红海会员，红海会员的阶段生长值要求是0~1999，可享用捞币换礼、新品尝鲜、常客礼（饮品券）以及生日礼遇（30元消费券）。
• 银海会员是第二等级，生长值要求是2000-5999，可享用的权益根据红海会员的基础上，额定可收取每月一张的30元晋级券。假定咱们依照每次消费300元左右来测算，平均1年内消费5次即可到达银海会员。
• 金海会员是第三等级，生长值要求是6000-11999，可享用的权益根据银海会员的基础上，额定可运用捞币兑换特价商品，在海底捞商城消费满减。假定咱们依照每次消费300元左右来测算，平均1年内消费需要到15次即可到达金海会员。
• 黑海会员是最高等级，生长值要求是12000或以上，可享用除了金海会员的悉数权益外，额定可取得在门店的优先就餐通道，菜品赠送券，专属客服，商城单单购特惠等悉数线上线下权益。