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2023-08-24
顾客在进行消费决议计划的时分，会依据一些推荐信息。
关于美团这样的查找生服渠道，大部分用户在查找之后，会看这个店的点评信息，这些信息经过星级评分、文字谈论、图片晒单等方法，让顾客对商户进行点评，并将这些点评展现给其他顾客，帮助他们做出挑选。
关于查找生服渠道，还有一个场景，便是当顾客逛街的时分看到一家店有一定爱好的时分，想试一下，这时分他有或许会打开美团看看这家店的评分以及详细的点评，避免被坑。
这种评判系统的优势在于客观、公正、多元，可以为顾客供给更全面和实在的信息，让顾客愈加信赖和理性地做出挑选。
而关于抖音这样的爱好生服渠道，大部分用户在刷视频的时分，看到的是某个详细达人（少部分为品牌）的相关内容，他们在声情并茂地介绍产品和服务，并给出很高的扣头和急切的时刻约束，当顾客被这个达人招引的时分，就很或许在达人推荐的店下单。
这种评判系统的优势在于主观、个性、有趣，可以为顾客供给更多的创意和惊喜，让顾客愈加爱好和激动地做出挑选。
在这点上，美团更多是给出足够多的点评信息，让顾客自行判别，而抖音则更像是将你关到一个房子中，让一个有感染力的人给你介绍，你很难不被影响。
我在《内容电商VS货架电商，顾客是如何进行消费决议计划的？》一文中写过二者顾客决议计划逻辑的差异：货架电商的顾客决议计划行为是理性消费，分配这种消费决议计划的是慢思想，而爱好电商的顾客决议计划行为则是感性要素促进的快速消费，分配这种消费决议计划的是快思想。
这一点关于查找生服和爱好生服来讲是相同的。
关于美团这样的查找生服渠道，顾客一般在有需求后，经过查找后比照间隔、比照评分、比照点评、比照价格等多种比照方法来思考在哪家店消费会更合算、更便利，从而做出消费决议计划，这个消费决议计划相对时刻比较长，由人的慢思想即理性思想分配。
关于抖音这样的爱好生服渠道，顾客在刷视频的同时，看到了自己感爱好的达人、内容，它们的某些点，也许是对达人的信赖，也许对内容的喜爱，也许是贱价，招引了他，他快速做出决议计划，这个决议计划时刻比较快，由人的快思想即感性思想分配。
相对来讲，在爱好生服渠道上消费，顾客的比价行为会低于查找渠道。
关于查找支撑的内容和服务生态来讲，关键词广告是最重要的广告方式，商户经过出价竞拍关键词，取得排名和曝光。这种广告方式的特点是精准、高效，一旦顾客有查找行为，那必是有相关的需求，因此关于商家来讲，它可以供给更有功率的流量，帮助商家取得客户。
关于算法驱动的内容和服务生态来讲，信息流广告是更重要的广告方式，商家创造内容并将内容以信息流的方法投进出去，以取得潜在客户。这种广告的特点是内容化、原生性，有时分顾客乃至不知道这是一条广告，因此不会有负面情绪，同时，这种广告方式是一种主动出击的方法，它有机会为商家带来客户增量。
这两种方式其实相似于Google和Facebook的广告方式，当时来看，Google的广告市场份额更高，但已经有越来越多的品牌将费用投入到相似Facebook 这样的内容渠道上。在中国市场，抖音的广告收入早就已经超越百度。
依据国信证券的数据，抖音合作商家数不到百万，美团在活跃商家数则有900多万，二者的差距仍是比较大的，当然抖音做生活服务才几年，而美团已经做了十多年了。
关于抖音这样的爱好生服渠道来讲，商家来这样的渠道做营销仍是有门槛的，商家除了做好店肆上线等根本的基建作业之外，还需求有内容能力，不断地创造内容去触达潜在客户，因此这样的渠道，其实更适合大品牌运营。
大品牌的内容和品牌营销能力是现成的，可以承受前期作为成本的投入，且有精力和预算去在这样的渠道投进取得生意增量。实际来看，你在抖音上刷到的生活服务类内容也是大品牌居多，下面的肯德基便是案例。
当然，在中国大品牌还有很大的增加空间，目前我国线下店连锁化率15%，而日本和美国在50%左右，这意味着未来头部大品牌的市场还有很大潜力。
关于美团这样的查找生服渠道来讲，入驻并运营应该算是有点数字营销商家思想的常规操作了，总体来看，在美团上运营只需求基础能力和投入，这对中小商家相对友爱。关于中小商家来讲，即便知名度不高，只需做好根本信息建造和维护，也有或许由于供给的品类、商家间隔、点评数据等取得流量和客户。
当下的环境，争取中小商家非常重要，究竟连马云都在说“回归淘宝”。如今对价格敏感、追求性价比的用户越来越多，他们通常有明确的消费需求和方针，需求经过查找和比较来找到最合适的商户或服务。