以产品为中心过渡到以客户为中心

随着直销的推进，轿车零售金融也在跟着变化。直销的话题也有些日子了，许多公司也都做了一轮试水了。在这过程中，每个转型的公司也都意识到，这不单纯是业务流程的改变，服务目标的改变，它的背面藏着许多咱们需求处理的问题。

一、以产品为中心过渡到以客户为中心

“以客户为中心”这句话，咱们在许多场合都听到过。拆解下来，以客户为中心都要做什么？在这之前，咱们先要知道以产品为中心是什么样的。

1. 思维习惯的改变

当咱们习惯了以产品为中心的时分，咱们会下意识的环绕产品设计业务流程，一起远离客户的现实条件也让金融公司缺少客户的直接反馈。

当改变到以客户为中心的时分，从咱们要卖什么，变成了客户需求什么；从怎样卖产品，变成了客户怎样挑选产品；一起咱们面向的也不单纯是经历丰厚专业的金融产品销售人员，变成了直面咱们的客户。

2. 服务目标的改变

在数字化转型或许直销转型之前，轿车金融公司最直接面向的目标是金融产品销售参谋，这些人有着丰厚的经历，了解产品，了解策略。

而轿车金融公司需求做的工作，便是协助他们了解产品和策略。最好的方法是安排培训，宣讲和合理的激励。

但当咱们的服务目标从金融产品销售参谋改变成客户的时分，咱们首先无法让客户快速了解金融产品，去判断挑选。客户的金融流程也无法像金融参谋一样顺滑的完结。一起，背着金融产品售卖KPI的也不再是金融参谋，而是产品本身了。

二、数字化转型和直销转型面对的问题

当咱们要做模式的改变的时分，一定会遇到一些问题，这些问题的呈现方法有时是直接的，而有些并非如此。因此，当咱们说问题的时分，咱们需求深化的去聊，问题背面还藏着什么样的工作是需求处理的。

1. 直面的问题

咱们会面对许多问题：

1）怎样缩短借款流程

当咱们直面客户的时分，多出来的任何一个不必要的过程，都会成为客户流失点，因此需求尽可能的缩短借款的流程。

2）怎样快速批阅

批阅流程相同，怎样缩短，或许怎样让客户觉得短，会削减客户的流失率。

3）直面客户怎样支持流程

没有了中间的金融参谋，怎样让客户快速理解流程，了解下一步需求怎样做。

4）贷后办理怎样做好

数字化的贷后办理，怎样更好的满意客户的多样化贷后诉求。

5）没有了经销商怎样做留存和促活