使用数据发掘、事务智能和猜测模型等技能，从很多的客户数据中提取有价值的信息和洞悉

协同型CRM经过共享客户信息、协同工作流程和跨部门协作，促进信息共享和团队合作，以供给共同和个性化的客户体会。

3. 剖析型CRM（Analytical CRM）

剖析型CRM侧重于客户数据的剖析和洞悉，以支撑决策拟定和战略规划。它使用数据发掘、事务智能和猜测模型等技能，从很多的客户数据中提取有价值的信息和洞悉。

剖析型CRM帮助企业了解客户行为、偏好和趋势，猜测客户价值和需求，从而优化市场营销战略、改善出售绩效和供给个性化的客户体会。

4. 互动型CRM（Social CRM）

互动型CRM即SCRM，也是这几年比较火的CRM方向，着重经过交际媒体和在线平台与客户进行互动和参加。它整合了交际媒体数据和用户生成内容，以了解客户的定见、反应和互动。

互动型CRM使用交际媒体监测、交际剖析和交际媒体营销等东西，帮助企业与客户树立更严密的联系，增强品牌形象，并进行个性化的交际营销。

5. 顾客体会型CRM（Customer Experience CRM）

顾客体会型CRM着重供给优质和共同的客户体会，以树立忠诚度和增加客户满意度。它重视客户在整个购买过程中的感触和互动，并供给个性化的服务和支撑。

顾客体会型CRM涵盖了客户关心、客户反应和客户忠诚度办理等功用模块，以保证客户的满意度和忠诚度。

三、中心功用

CRM能够高度归纳为一个中心、两个中心、三个支撑：

• 一个中心是：以客户为中心
• 两个中心是：围绕客户数据办理打开的客户细分和客户生命周期办理
• 三个支撑是：出售办理、客户服务办理和市场营销办理

1. 客户数据办理

客户数据办理是指经过CRM体系来搜集、存储、办理和维护企业与客户相关的各种数据和信息。这些数据包括客户基本信息（如名字、联系方式、地址等）、交易记载、购买偏好、行为习惯等。

经过CRM体系，企业能够树立一个客户数据库，全面记载和了解每个客户的状况，对客户进行细分和生命周期办理，为个性化的营销和服务供给有力支撑。

客户数据办理与其他CRM功用严密相关，为其他功用模块供给数据支撑和决策依据。例如，在出售办理中，出售团队能够经过客户数据办理模块了解每个客户的需求和购买历史，拟定更有针对性的出售战略。

在客户服务办理中，客户服务团队能够根据客户数据办理模块供给的信息，及时解决客户问题和供给个性化的售后服务。