NDR目标实际上是产品和服务竞争力、客户留存率、收入的归纳反映

实际上，国内要想做到NDR大于100%非常难，由于提价这条路行不太通，而升级的客户又不会特别多。假如流失率偏高的话，那么NDR很简单低于100%，这个时候靠很多投入获取新客户的方式并不可取，由于新客户贡献的收入也会逐步走低，实际上是一个恶性循环。

能够看到，NDR目标实际上是产品和服务竞争力、客户留存率、收入的归纳反映。只有当NDR保持在100%以上时，SaaS产品才算进入了可持续发展的阶段。假如NDR长时间低于100%，那么我们就需要思考哪些环节出了问题。

有不少公司都关注新客户签单状况，确实客户数量的增加能够让团队为之兴奋。但是，假如新客户留不住，老客户贡献的收入又在持续下滑，那么长时间来看，SaaS产品的收入必然无法覆盖开销，终究被市场淘汰。

最近也有了解到有的SaaS公司为了反向强逼内部保持好的NDR，实行了订阅合同一年一签的策略。

这种状况下，假如产品和服务不到位，客户感知到的价值不足，那么能够到期后不再续签，NDR会快速下降，然后强逼SaaS企业做好产品和服务。

同时，假如产品和服务做到位了，SaaS企业也能够顺势提价，提高NDR，然后完成良性增长。