头部玩家，私域运营的本质思维

ChatGPT 从上一年 12 月上线到本年 3 月在国内广泛火起来，在 4 月现已被深度应用在私域运营中了。

你必定见过只会回复固定话术的客服机器人吧，真遇到问题的时分能它们气死。但是把 ChatGPT 接入到客服上呢？

把公司的介绍资料、销冠话术、客服 FAQ 知识库投喂给 ChatGPT 进行“预练习”，你就拥有了一个公司定制版的 ChatGPT。忧虑 ChatGPT 会胡说？没问题，真人客服长按客户的音讯，运用 AI 生成回答话术，3 选 1 编辑后发送给客户。比从话术库里找资料便利 3 倍以上。

只需你运用了 SCRM 东西就必定知道侧边栏，但你见过在侧边栏嵌入商品和优惠券列表的么？打开每个客户的对话框侧边栏里显现的商品和优惠券都是不一样的，依据用户身上的被符号的消费才能、消费偏好、品牌偏好，展示千人千面的 SKU。

所以“智能”“AI”这种看起来遥不行及的技能，实际上现已被很多公司踏踏实实的放在私域的某个环节里了。

六、头部玩家，私域运营的本质思维

为什么头部玩家把私域“玩出了花”？跟技能水平无关，中心是看待私域的思维方式。

在你还把注意力放在私域的“运营”上时，那些头部玩家和操盘手们仅仅把企业微信当成一个触达和服务用户的通道。

这其中的区别是：前者满脑子想的是“花活”；后者则想尽一办法最大化通道的“通畅度”和功率。

回归朴素的事务本质：为什么要私域？

用户注意力在哪里，服务和营销就应该在哪里。所谓的私域，便是在用户注意力最集中的当地提供服务和影响用户。

大多数操盘手重视的“运营”，其实仅仅为了达到营销目的所运用的办法或者实现的过程。任何办法，最好的必定是可复用的；任何过程，最好的必定是最短的。

这意味，作为事务的负责人，也便是操盘手，要把你的精力放在办法挑选和流程设计上：你有必要尽可能少搞“花活”，以下降要执行动作的多样性；你有必要找到实现事务目的的最短路径，而不是无目的的拉长用户生命周期。

总结一句话便是：让运营标准化（自动化（程序化）。

以结果为导向设计运营动作、用户标签系统和话术物料，而不是为了讨好、活跃或者其他单纯围着“用户”转的行为。