社交关系主要沉淀在微信，用大白话说：能够实现微信好友统一管理的系统就是SCRM

如果要评选2021年最火的商业词汇，“私域流量”一定榜上有名，而作为支撑私域流量运营的幕后产品：SCRM，也成了产品经理们工作讨论中的热门话题。

本人负责过SCRM平台从0到1的产品，也幸运的见证了用户规模从零到百，从百到万，从万到千万的全过程。

为帮助后来者少走弯路，尽早达成产品目标，将从增长、激活、留存和转化四大维度详细梳理SCRM平台的业务流程和产品规划。

最重要的是还会透露一点点实战经验，毕竟现阶段操盘过千万用户量级的SCRM产品经理不多。

一、SCRM是什么？

SCRM的全称是Social Customer Relationship Management，可以直观地理解为基于社交关系的CRM。

而在国内，社交关系主要沉淀在微信，用大白话说：能够实现微信好友统一管理的系统就是SCRM。

二、用户增长

我们首先从用户增长的维度开始梳理SCRM产品。

前些年，不少企业使用微信破解工具来添加用户私人微信。后来随着微信的管控力度加强，以及企业微信打通私人微信，越来越多的企业便开始接入企业微信。

企业普遍采取的方式是：为员工注册企业微信账号，员工使用企业微信账号添加用户的私人微信。

而业内所说的用户增长就是某个企微主体下总共添加的微信好友。

1. 有哪几种增长方式

SCRM产品的用户增长可以分为两种方式，分别为：员工主动添加、用户主动添加。

所谓员工主动添加，流程如下：

1. 员工通过手机号搜索用户微信，发起好友申请；
2. 员工发出申请后，用户在微信上便会收到一条服务通知；
3. 用户打开服务通知会看到该员工的企微二维码；
4. 用户长按并识别企微二维码，完成好友添加。

用户主动添加的流程则如下：

1. 用户在APP、公众号文章、或小程序的某个位置看到企微二维码；
2. 用户长按并识别该二维码；
3. 识别成功后，自动显示为用户分配的员工；
4. 用户发起好友添加。

2. 产品层面要做什么

对应上述两种添加方式分别要做哪些产品工作，以及需要监测哪些重要的数据指标？下面就来简单概括一下。

员工主动添加的场景需要实现口令生成（也有人称呼为串码生成）。

其作用在于将用户手机号加密成一串没有实际意义的字符。这样可在不泄露用户敏感信息的前提下，完成作业流程。

此外，企业最好内部进行规范，避免过于频繁地添加用户。限制口令生成的时间间隔和当天生成口令的总次数就是不错的方案。

在数据层面，需要监测员工的添加成功率。对于添加成功率长期处于平均线以下的员工，可以重点实施技能培训。对于添加成功率优秀的员工，则可以打造为标杆案例，同时将他的经验抽象为方法论。