用户激活就意味着用户体验到产品或服务的核心价值

用户主动添加的场景需要实现活码管理。

所谓活码，对于用户来说就是一个普通的二维码，扫码可添加员工企微。

但不同的用户扫码，会识别到不同的员工。不同的引流渠道，用户在添加员工后也会收到不同的欢迎语。

这就需要SCRM后台分别支持分配规则配置和欢迎语配置。

该场景下，一定要准确记录“用户首次添加时间”，因为很多活动或礼物的限制条件是新用户。如果该数据记录不准，会带来很多不必要的资源浪费。

3. 适用场景及优劣势分析

如果用户转化难度高，或者强依赖于销售推动，那么就采取员工主动添加的方式。

运营侧可以对员工设定达成目标以便考核，若预算允许可同时增设排名激励，这样可激励优秀员工添加更多的用户。

采用这种方式会带来两个好处：

1. 成本可控。新增费用仅用来奖励员工，不会出现费用不可控的情况。
2. 经验留存。优秀员工的成功经验更能被提炼为流程和话术，这样可快速复制到整个团队。

同时，弊端也是显而易见的。

一旦企业对员工采取严格的添加考核机制，员工的动作很有可能会变形，从而导致频繁骚扰用户，对用户虚假承诺的现象。

这就会造成员工被投诉，账号被禁用的情况。

但如果用户转化难度不高，或者用户有比较强烈的购买动机，可以尝试让用户主动发起添加。

我们通常见到的形式是，逛电商APP的时候看到某个二维码，告知扫码添加好友后，可领取20元优惠券。

采用这种方式就需要设计有吸引力的奖品，除了上面提到的优惠券，奖励用户的形式还可以是某件小礼物，或者某些专属特权，甚至直接发放现金红包。

这种做法的好处是相当明显的，可在短时间内快速获取大量用户。

但弊端也同样明显，被好处吸引来的用户，质量偏低。很多用户纯粹就是为了薅羊毛而来，后续几乎不会转化。

值得注意的是，两种增长方式并不是绝对互斥的，各有利弊。

在实际应用中可根据业务诉求，将两种方式结合起来，往往就能起到1+1＞2的效果。

三、用户激活

通常来说，用户激活就意味着用户体验到产品或服务的核心价值。我们将用户迁移到企微私域后，紧接着就要着手开展用户激活的工作。

1. 企微私域用户激活的定义是什么

在企微私域场景下，用户激活具体指的是哪些动作或行为？

在正式揭晓答案前，不妨先看看下面三种定义方式是否合适。分别是：用户下单购买商品、用户领取优惠券和用户浏览资讯。

这三种方式都不适合。为什么这么说？

将用户下单购买商品定义为用户激活，其实混淆了激活和转化。将用户领取优惠券、浏览资讯定义为激活，其实没有发挥企微私域最大的价值。

企微私域最大的价值在于用户和企业可以双向交流，而公域往往是企业单向输出。说到这里答复即将浮出水面了。

最合适的方式是将用户发送消息的条数作为用户激活的判断条件，至于具体定多少条就看企业的业务场景了。

你如果留心观察，就会发现大多数企业就是这么做的。

所以，你会看到健康管家总会向你询问作息和身体状况，理财顾问的朋友圈都发布着“教你如何理财”的文章，并附言欢迎咨询。

这些都是为了吸引用户主动发送消息，完成用户激活这一关键动作。

2. 产品层面需要做什么

为了实现用户激活的目标，产品侧需要做如下三类工作：用户标签、内容中台、线索中台。

1）用户标签

建设用户标签体系的目的，在于帮助员工通过不同标签组合精准的筛选出用户。因为一名员工少则添加几百名用户，多则添加几千名用户。如果没有丰富的用户标签，员工作业的效率会大打折扣。

通用的用户标签体系的建设可以从以下3个不同的维度考虑。

1. 人口属性标签，比如：性别、年龄段、生日等。
2. 财富属性标签，比如：用户净值、房产情况、是否有车等。
3. 企微特有属性标签，比如：互动情况、成为好友时间、发送消息条数等。

最近已有不少企业开始结合RFM模型搭建用户标签体系，这也是一个很好的思路。