用户分层的最大用户是快速定位问题，提示业务突破口

做用户分层其实很简单，如下图所示，只需要分类维度+分类标准两样东西即可。

我们说过：用户分层的最大用户是快速定位问题，提示业务突破口。想要达到这两重目的，就得做到（如下图所示）：

• 分类维度是当前业务的关键问题
• 分类标准和业务动作直接相关

业务发展的关键问题和业务动作，并非完全异想天开，或者“听领导指示”，而是与产品/业务发展的生命周期高度相关。

每次讲到：“要了解当前业务重点问题”，都有同学说：我直接去问问。额，直接沟通是好事，但是如果自己啥都不懂，不但业务懒得分享，偶尔说几个词可能还听不懂。

甚至有可能运营自己都是稀里糊涂，领导说啥干啥，不懂脑子。所以做分析的同学还是得有些了解的。

五、基于发展阶段选分类维度

通常一个产品/业务上线会经历五个阶段（如下图所示）每个阶段要关注的核心指标、关键问题是不一样的。

通过传统企业在产品生命周期末尾会选择甩货、等下一代产品上线。互联网企业做多次迭代可能性更高。在不同的阶段，业务关注的问题也会不同，如下图所示：

有了这些基础，我们自己能对当前形势做初步判断，和业务沟通也更顺畅。定出当前关注的重点问题，就能锁定分类维度，下边再看分类标准。

六、基于业务动作设分类标准

企业能提供给用户的产品/服务/体验是有限的，它受到三方限制

• 产品限制：每种产品，每个产品组合能满足用户的需求是有限的
• 竞品限制：即使企业能提供众多产品，也很难包装拼得过对手
• 需求限制：用户口味会经常变化，今天喜欢，明天就不喜欢

在这三方限制下，往往运营会选择爆款战略，用一个爆款产品/有竞争力的服务/优质的顾客体验来吸引用户，达成自己的目标。

往往在用户处于新人阶段，有一个入门级产品；在成长期会在某个节点设立特别优惠的奖励。这些节点，就成为天然的分类标准。