关注客户情感联系，而不仅仅是满意度

知道了良好客户关系的好处，那么具体应该怎么做呢？有人会觉得那还不简单，把客户服务做到极致就行。

做好服务当然没错，但继续深入了解的话，会发现有一些更深层次的策略可以帮助建立客户关系，这里我们提3个关键点。

1. 了解并满足客户的需求层次

首先，如果不了解对方，就无法建立真实、持久的联系，客户关系当然也是一样。

因此，你的客户想要什么？如何为他们提供服务？这是成功企业需要不断思考的问题。

为了对客户有足够的了解，成功的企业都会通过访谈、市场调查，以及来自销售人员、客户成功的反馈，来确定客户的需求。

大家都知道心理学上有个著名马斯洛需求理论，把人的需求分为了5个层次：生理、安全、爱和归属感、尊重和自我实现。

许多企业就把这个理论应用到了客户身上，通过满足客户的不同需求，来建立良好的客户关系。

一般来说，满足客户需求的方式越多，客户就会越忠诚，客户的复购率也会随着时间的推移不断增加。

而且随着数字技术的高速发展，企业可以更轻松地挖掘出客户的需求，并提供丰富的个性化服务。

比如现在的Salestech技术，就可以让企业能够查看客户与销售人员的每一次对话，以及客户在线上的关键词搜索，这种能力帮助企业实时确定可以为每个客户带来的最大价值。

当然，通过Salestech企业也可以在客户寻求帮助之前，精确预测和评估他们的需求。

满足客户需求的个性化服务越深入，企业就越有可能为建立良好的客户关系提供支撑。

2. 关注客户情感联系，而不仅仅是满意度

其次，对于提高企业收入和盈利能力而言，客户满意度比不上客户与企业的情感联系。

举个例子，虽然调查显示，大家对星巴克的品牌满意度更高，但因为瑞幸和用户产生的情感联系更多，所以好多人还是喜欢喝瑞幸。

而为了激发这种长期的情感联系，企业就需要一种直接的客户服务关系，这种关系会随着时间的推移，逐渐发展为客户信任。

因此，与其将客户满意度视为唯一标准，不如将情感联系也作为企业的一个重要目标。

3. 一致性高于一切

一次美好的购买体验，其实很少能带来客户信任和忠诚，只有保持长期一致性，并与客户建立真正的关系，才能带来信任和忠诚。

这里提到的一致性,主要包括两个方面：

一方面，客户旅程的一致性。

客户体验越多样化，越变化不定，其实客户对企业的印象就越差，相反，企业带给客户的体验越一致，客户就越有兴趣继续这种关系。