社区是一种社会组织形式，是人们按照特定关系结合起来共同活动的集体，用来表示一个有相互关系，是构成社会的基本单位之一

结合上文，社区（社群）的定义就呼之欲出了：社区是一种社会组织形式，是人们按照特定关系结合起来共同活动的集体，用来表示一个有相互关系，是构成社会的基本单位之一。

这个定义中有几个重要约束条件，正好可以帮助我们来判断某个产品符不符合「社区产品」的定义。

第一个约束条件是「社会组织形式」，这要求着成员间分工协作，具有一致行动的能力；第二个约束条件是「共同生活的集体」，这要求着有稳定的群体结构和较一致的群体意识；第三个约束条件是「互有关系的网络」，这要求着成员有一致的行为规范和持续互动关系。

因为篇幅的关系，理论的简单阐述就到这里，我们把视角聚焦到更微观的社区产品中。

常见的社区产品中主要会有以下三个角色和两个载体，分别是：社区平台、管理者、用户、内容和互动。我以虎扑App为例具体拆解了这五者分别代表哪些具象产品（见下图），做好社区的前提，就需要梳理清楚这个关系网络，这也是所谓大家常说的社区sense，假设是你，你会怎样梳理呢？

我需要说明这个答案是不唯一的，每个阶段的社区产品和每位产品PM的工作不同都会导致理解的差异，以下仅是我对自己社区理解的阐述。

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先具体地说说我的理解，在我大二的时候，就有想过一个问题：在社区中内容第一还是用户第一？

这个问题直到我真实地接触到了社区产品工作才有了解答：在一个第一阶段社区产品的时候，内容和用户同等重要，需要两手抓；在第二阶段社区产品的时候，互动最重要；在第三阶段社区产品的时候，氛围最重要。

很多公司的产品有个UGC的推荐列表就想做社区，那毫无疑问属于第一阶段的社区，这个时候最重要的是定好社区的内容方向和种子用户画像，冷启动的时候就需要通过购买、爬虫或者是采用PGC的方式来快速生产并积累统一方向的内容，把基础建设和内容铺好之后就需要快速地把符合画像的用户拉进来，想尽办法让他们留下来。

第二阶段的社区产品是已经稳固了足够量的内容和用户，这个时候需要做的是互动，因为大部分内容由UGC组成，我们需要提高帖子分发的效率，尽可能提高短时间内UGC帖子的正反馈率（正反馈率=UGC有互动帖子/所有UGC帖子），因为用户发帖的目的除了部分薅羊毛党外，更多的是希望被其他人关注到。一旦这个正反馈来的很晚，用户发出去一个帖子几天才有一个赞或者评论，那他大概率就会流失掉。

同时做互动还有一个好处是，自然增长的互动是很慢的，我们需要提供产品的手段加速这个过程，只有用户间互动起来了，依赖信任关系才有可能得以建成，社区的发展才有可能转向第三阶段。没有接触就永远不可能建立亲密关系。

第三阶段则是大家都想把社区做到的形态，因为用户之间有了依赖情感，大家会愿意花更多时间留下来，进入到这个阶段APP的留存和时长才有可能有大的增长。

而这个阶段我认为氛围最重要（当然对于氛围的引导和治理更多的是运营的工作部分）是因为这个时候整个的循环已经跑起来了，用户之间的分类明确，有发回帖者、有浏览者、有做管理工作的版主等，俨然已经是个缩小版的社会，我们一是需要提供更加有效率的工具来帮助运营做氛围管理这件事情。同时需要确认社会安全阀应该怎么设置，该调多大都需要根据具体的产品不断地摸索。

当我们把社区三阶段和从众三阶段放在一起的时候，可以惊喜地发现基本上是一一对应的，那换句话说，我们要做好社区，就是要不断提升用户对社区的从众等级，最终达到内化的境界。