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2021-11-09
群聊中无外乎包括两个实体,人和信息,由此给出了上述的推理图,简单理解就是,消息提醒的方式取决于信息发送者以及信息本身的属性特征。
基于上述的逻辑路线图,来逐一评价已有的解决方案:
一,原有的免打扰模式,即打开后消息接收但提醒。依据上图,可以看出该方案是跨过了消息提醒产生的决定逻辑线,直接从表现层中给出了针对勿扰群聊的管理方式,即更改消息提醒的强度。
二,用户给出的解决方案“置底”的操作,某种程度上与微信先前定义的免打扰模式下的无用群管理方式有着异曲同工之妙,因为同样是直接针对最终表现层的样式给出了可能的解决方案,从消息提醒位置方面给出了解决方案,同样是治根不治本的做法。
三,微信改进后的免打扰模式:
群聊属性设置为免打扰后增设补充设置项;具体来说,包括“折叠聊天”以及“群关注人”两项的设置项。
1)折叠聊天:打开后,①该群聊会自动收入到一个名为“已折叠群聊”分组内,以对标注为免打扰的群聊进行统一管理;②该分组固定为“消息”页的第八个对话框,不在首屏消息页展示,需用户进行下滑操作后便可立即看见第一个对话框。
2)群关注人:可设置4个关注人,关注人发的信息会提示,即对群聊信息的部分提醒。
显然,这一版本的更新中,微信开始从本质入口,寻求问题的根源。即从消息发送者以及消息提醒方式最后的表现层方面都进行了更为深刻的理解。
但是该方案同时存在明显的不足,即完全忽略了信息形式对于提醒方式的影响。但是这两者之间是否存在影响关系呢?我的答案是肯定的。
一个不能退出的无用群聊必然对用户而言有一定的价值,而用户现在所表达出来价值因素包括:基于现实人际关系考量等。但我们需要留意的是,这些属于浅层次的用户需求,即用户可以感知并能表达出来的用户需求。目前所有方案,都是针对浅层次的用户需求给出的回应。
消息形式的影响,可能就是一种不可忽略的关键因素,它是用户感知到却为表达出来的中层,或者潜在的深层用户需求。而这种影响在社会上已经有了丝丝迹象,如对于部分人群而言,发文字/语音消息会比通话更容易接受,可以持续聊2-3h的天,但是勇气没有立即接下一通微信电话。
在过去,短信是一毛钱一条,而语音也是一两毛一分钟,大家会考虑交流的经济成本进行消息传递方式的选择;但是互联网大背景下,交流经济成本的消耗已经不再是核心要素,不过随之而来的是诸如心理因素对于用户对于不同类型信息提醒敏感程度的影响,而这也将会间接影响到用户对于免打扰模式更加精细化管理的期待。