营销，从您的客户开始

、营销，从您的客户开始

每个营销策略都应该从您的客户群开始。谁是使用你的产品的人？这些人看重什么，他们的感受，他们目前使用什么产品，以及他们需要什么才能成为付费客户？

在开始您的在线营销策略之前，请与您现有的客户进行对话。

他们是如何发现您的产品或服务的？将他们从感兴趣的潜在客户转变为付费客户的过程是什么？您的客户重视或关心什么？

这些问题的答案可能与您的客户是在线还是亲自找到您的公司几乎没有关系。您可能会听到并发现最引人注目的是关于您的企业如何解决客户最紧迫的问题的故事。

营销是关于人与人之间的关系，可以通过任何在线或离线媒体进行。归根结底，您的客户可能不会记得他们是通过点击广告还是通过朋友推荐找到了您的公司。

您是如何找到一些您最喜欢的公司、产品和服务的？

现在，我们来看2个故事，您可以把自己当做故事中的“我”。

01

ModCloth – 女性在线精品店，2011 年，我觉得我已经厌倦了百货公司。我不喜欢排长队，成堆地寻找我喜欢的衣服，也不喜欢把钱浪费在我需要但并不完全喜欢的东西上。

有一天突然，我家附近开了一家新精品店。我喜欢在那里购物的一切——商品便宜，精品店从不拥挤，店里的每件商品都是独一无二的。

这家商店接受了我作为忙碌女性的每一个价值观。这是我有过的最积极的实体体验。

但由于琐事，我已经很久没去逛商店了，错过了附近商店的店内个人“精品”体验。我把这件事告诉了一个朋友，她向我介绍了一家名为 ModCloth 的在线商店。我看了一眼，立刻就被吸引住了——之后我每天都会去看看网站上的有没有上新品。

我很快就注意到 ModCloth 强大的在线营销存在——他们积极参与社交活动，通过电子邮件表现得也很出色，并不断通过社交媒体广告定位推送给我，提供他们认为我会喜欢的产品。

尽管我对市场营销的套路司空见惯，但仍然，对我来说，ModCloth 一直让我印象深刻的并不是他们的活动，但奇怪的是此刻我想不出任何迫使我购买的特定电子邮件或优惠，虽然我每天都点击这些广告——我无法抗拒，我知道我喜欢 ModCloth 的广告，但我不记得任何一个广告。

我记得的是 ModCloth 帮助我解决的问题——我很难找到独特的、很棒的东西。过去购物感觉像是一种痛苦的实践，而 ModCloth 出现并让它变得有趣。ModCloth 营销技巧的核心是人与人之间的联系。这是这种联系为他们赢得了客户。

02

Eagle Rock Brewery – 洛杉矶精酿啤酒爱好者的目的地，坐落在洛杉矶工业区，是该县最早的小型啤酒厂之一。

但是不要被那些老旧的仓库和车身修理厂欺骗。周末晚上，这个地方是结识新朋友和享受精酿啤酒的绝佳去处。我的朋友们多年来一直喜欢这个地方，但我不是通过口耳相传找到它的，而是通过 Yelp 搜索找到了它，并立即对这个地方的四星半评级感到惊讶。