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2021-10-16
）B端客户背后代表的是一个企业或组织
企业的根本诉求是追求盈利或者利益最大化，降本提效。相比于C端消费者的感性需求（比如娱乐、虚荣、满足生活所需等），B端客户需要的是相对理性的盈利或降本和专业企业服务。
2）企业可分为大B小B
典型的大B如阿里、腾讯、华为、小米、移动、电信、上市公司提供云服务，大B企业数量通常不会成规模，但客单价高、需求定制程度高；而小B商家，如淘宝、拼多多等平台上的中小卖家，规模小甚至部分只有几个人，这类企业数量成规模，甚至可到百万级别，需求会相对通用化。
虽然【客户】是一个企业，但【用户】却是具体的人。
但在B端场景里，人的诉求会相对理性，核心是为工作角色负责，如财务、HR、数据分析师、运营、管理者，他们的目标是通过产品更高效地完成特定工作。
再进一步细分用户的话，可以用技能熟练度划分。新人运营和资深运营对产品的诉求有所不同，前者希望方便，后者希望更灵活强大数据更加准确。
所以，B端产品用户需要刻画客户规模-用户角色-用户成熟度，这些决定产品的真正目标用户群体，而不像C端用年龄、性别、地域来定位用户。
1）B端通常从两个维度划分
一个是垂直行业，例如：电商、物流供应链、餐饮外卖、酒店等。
各个行业的商业模式不同，例如：电商对消费者转化、营销十分看重，物流供应链对于进销存、周转速度更看重，餐饮外卖对骑手管理、配送时效会有特殊关注。
2）B端产品经理的经验沉淀，部分就在于此
长期浸润在一个行业的产品经理，对于行业发展态势、竞争对手玩法、商业模式洞察的理解会逐渐加深，在这个基础上的产品解决方案才能更加一针见血。
另一个是垂直领域，例如：数据分析、HR、CRM、营销、客服等。每个领域同样有各自方法论和经验沉淀，B端产品经理必须能掌握这些方法论。
通常经验来看，不绝对，B端产品会针对某个行业做全领域的解决方案，例如：淘宝是解决电商行业中包括营销、CRM、客服、数据等多领域方案；也可以针对某个领域做全行业方案，例如：钉钉，在财务、HR、企业通讯领域做到全行业拓展。
于产品经理个人发展而言，还是要找准赛道并积累沉淀，才能形成个人竞争力。
3）针对C端与B端之间的部分衔接进行分析A、C端业务导向的生活服务类产品
生活服务，也就是O2O，是个2015年就已经泛滥的事情。但是这些年，O2O服务依旧拓展到了各个领域，包括日常生活、吃喝玩乐、旅游、房产装修等，服务模式也不局限于上门，已经拓展到了各种不同形式的服务。
B、针对C端用户，通过线上产品和线下服务本身这两个维度来满足用户需求
线上产品：能快速获取满足用户需求的服务
即各类用户能根据自身需求，获取到自己需要的服务形式，服务信息全面透明，线上下单转化的操作简易快捷，提升用户的体验。
线下服务：能高效的完成线下服务
即服务本身的快速、准时、高质量，以及服务过程中对各场景需求的满足，提高用户的满意度。
C、针对业务，则是通过B端的服务提供者，和业务运转模式本身，来提升业务的效率和收益。
针对服务提供者：能给这些B端的服务人员，带来更多订单并高效完成订单服务。
服务提供者，根据业务形式的区别，包括外部B端的合作商家，或者公司内部的服务人员。产品价值在于通过更精准的订单匹配、更完善的订单服务，给他们带来更多且更精准的订单，提升订单完成的效率，从而提升自身的收入；
针对业务本身：能对业务本身运作效率进行提升和优化。
即通过业务的线上自动化流转，业务决策的智能计算，提升订单的履约率、业务的运转效率，节省公司运营成本。
D、拿外卖平台举个例子
这四点，在有些环节上是相辅相成的，比如一个好的派单策略，既能带来更好的用户服务体验，也能提升骑手的做单效率，和平台订单的履约率。
E、B端业务支持
B端业务支持，指的是支撑公司主体服务流程的各项底层逻辑和延伸业务，通过各个后台系统完成线上的业务支持。产品形式基本上都是各类中后台系统。
一些与主营业务相关性很小的领域，比如OA，用第三方系统比较常见，但跟用户服务的业务有关系的，通常都需要公司自己开发后台系统，实现业务数据相互打通。具体有哪些业务要独立开发后台系统，得看每个公司自身的业务情况。
比较常见的、我们公司涉及到的业务有：供应链领域，对公司进销存业务的线上管理；线上运营领域，红包优惠、平台活动的支持；市场客户合作的支持；财务清结算的支持，等等。
F、B端产品，后台产品线如下：
策略产品，是用户无法直接看到的策略，会运用在具体的业务场景中。最核心的就是订单的指派，和服务人员的智能调度。
此外，如果公司业务量大，服务广泛，还有两个地方会用到策略产品。