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私域的第一性原理:长远而忠诚的客户关系

2021-09-22

私域的第一性原理:长远而忠诚的客户关系

『私域流量』,这个词是年造出来的,我自己也在思考他为什么会流行?

因为它非常好地满足了创业者、流量圈、市场人员、投放人员对于沉淀在微信,精耕细作的自有流量的总结与表述。

历经三年,热度依然不减,而且预感会一直火热。

2. 私域的两大阵地:个人微信和企业微信

这里面就也要提一个新的定义了:广义的私域流量池和狭义的私域流量池。

广义上来说,其实微信个人号、企业微信、公众号、微信群、某音、某手、微博……

一切能够和用户产生连接的平台,它都是私域,因为都能做客户关系的维护。

但是,我们现在常讲的私域流量其实是狭义的,就是指微信个人号或者企业微信号的好友。

为什么这两个阵地这么重要呢?

我对这件事也有一些思考,这两个场景的用户时长、关系链、群聊、直播等基础设施以及用户可以忍受的Push次数以及用户会被动打开、被动看到你消息的概率。

这是最高的啊,兄弟们!

所以,个微跟企微是我们沉淀流量的最佳之处,做好这两个场景,用户的LTV能提到最高。

精力有限前提下,我们没有必要去做那些其他的,只要做好个微和企微就可以了。

标杆案例其实也非常多,像在线教育的跟谁学、新电商的完美日记。

本质上,这是底层基础设施的变革带来的新的商业生态。

以前,我们的100万用户都是沉淀在哪里啊?SAAS系统里面、通讯录里面、数据库里面。

但因为微信,我们100万的用户可以放在1000~2000个微信号里,这也是在2021年私域又爆火的原因之一。

3. 私域内容三要素:真实、持续产出、干湿结合

内容是驱动私域的燃料,尤其是在当下的信息时代,有价值的内容是人生活的必需品。

现在大家基本上每天打开公众号、朋友圈、某音,也都是在不断的消费内容,甚至内容的信息差是足够让一家100人的公司活得很好,譬如生财有术。

所以,能够有效产出内容的核心是围绕着三要素展开的,这个板块非常重要。

4. 私域四部成交法

  • 钩子加微信;
  • 发圈建信任;
  • 活动造势能;
  • 私聊促成交。

私域是一个很重的事情,虽然能够有效降低企业在买量、获客上的成本,但在各个场景的用户维护中是需要大量的运营人员的,而且很脏很重很累。

“不以成交为目的,做私域都是“耍流氓”。

因为不成交转化,小微企业以及个体小团队长期负担持续支出的人力成本的,最后很难不亏钱!

在我们将系统地阐述成交转化的方法前,请你先来思考下面四个问题:

  • 那什么是钩子,如何去设置诱饵加微信?
  • 为什么要发圈,朋友圈现在还有没有人看,发圈能不能直接成交?
  • 私域每个场景下,社群如何做成交?直播如何做成交?
  • 私聊如何成单?如何去磕大单?

同样,在后面的篇章我们会说到,但考虑到内容输出的周期是比较长的,也欢迎大家跟我交流。

5. 私域的五种能力

  • IP塑造能力多场景引流能力;
  • 内容输出能力;
  • 产品设计/甄别能力;
  • 运营承接能力。

(1)IP塑造能力

是指IP人设和定位能够带来的变现能力。

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