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2021-09-13
数据化管理时代，几乎每个企业都在推行业务的精细化运营，新用户的获取，老用户的分层运营。为了提升数据化运营的效率，纷纷自建或外采运营工具。
市面上各自CRM系统、DMP平台层出不穷，后来又有了CDP平台，那这些平台之间到底什么关系，是名词概念的更新还是功能场景上的差异呢？
曾经，做过一款服务于内部产品运营的精准营销平台，当时参考了腾讯DMP，也考虑命名未XXDMP平台，后来想想，这个命名可能是不准确的。希望通过这篇文章，大家可以把这几个概念彻底搞清楚。
CRM诞生于早期的IT信息化时代，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
到了互联网时代，从4P理论产品为中心，转向客户为中心。通过CRM系统，将客户数据进行采集、存档，维护和管理客户关系，提升用户体验。
CRM系统在B端产品或房产、汽车等大宗商品中尤为重要。主要的作用包括：
以汽车销售行业为例，销售与客户接触产生第一个触点，到成交，到后期的车辆保养、保险销售服务，用户信息通过CRM系统集成，方便销售人员实时跟进客户旅程，售前、售中、售后各环节的跟进情况一目了然。
相比较名片、通讯录管理或者拿着小本本记录，系统化的管理可以大大提升信息管理效率，而且方便存档和共享流转。
信息化的下一站是数字化，CRM系统将客户数据采集后，可以方便的进行数据分析，为销售人员提供行动指引。
比如依据软件服务公司，CRM系统每天给销售人员推送近7日内即将过期，但未续费的客户，销售人员跟进了解客户情况，到底是产品不满意还是其他原因，通过持续的销售跟进既可以提升客户体验，又可以带来业务的增长。
CRM系统将企业销售业务过程数据化，用更低的成本管理销售人员的工作过程，同时利用数字化的手段分析发现销售问题、客户健康状态，相比较传统的管理方式，可以大大降低管理成本。
顾名思义，DMP是进行数据管理的平台，客户数据只是其数据源的一部分。DMP一般是一些流量公司，如百度、腾讯、字节跳动，以及淘宝，将其站内访问用户基于设备号、UnionID、浏览Cookie等唯一标识进行匿名化处理，形成用户画像标签，应用于互联网广告投放进行浏览变现。
DMP平台最大的特点是数据的匿名化，即使微信、淘宝可以基于微信支付、支付宝等实名认证数据获取用户的真实身份，但是他们不会也不敢直接应用于广告投放。
腾讯广点通DMP，基于微信生态的上万+用户画像标签，以及公众号、朋友圈、QQ空间等多样的广告渠道资源，提供人群圈选、人群洞察、广告投放、效果追踪、账户管理等一系列广告投放相关的功能；
阿里达摩盘是淘宝、天猫卖家在阿里系产品广告投放平台，基于淘宝、天猫、支付宝等全站用户数据构建电商用户画像标签，支持广告精准投放，功能和腾讯DMP比较类似。其他的还有百度DMP，字节跳动的巨量引擎等产品。
CDP是客户数据统计集成平台，将企业内多方数据汇聚，打破系统之间的数据孤岛，CDP可以包括CRM的客户关系数据，同时也是是面向业务增长的客户全域数据赋能中台，建立统一的人、物、关系标签体系和画像系统，赋能企业数字化转型，实现数据驱动增长。
此外，基于数据标签圈选目标人群，进行360度立体的画像洞察分析，协助业务进行商业分析指导决策，为企业的业务增长赋能。CDP平台和CRM的关系是，CDP的数据来源可以包括CRM，而相比较DMP以三方匿名数据，CDP数据包含更丰富的用户信息、交易信息、行为信息，甚至外部抓取的第三方数据。