社群矩阵搭的第三个办法，就是根据用户与企业之间的不同关系来进行搭

最底层的就是目标用户，接着往上分别是消费用户、忠诚粉丝、产品代言人。

所以，我们在运营社群的时候，就不应该把以上这些用户都一股脑的拉倒一个社群里进行运营，这样既容易失焦，也不利于关系的强化。这个就是我们最常说到的，通过用户分层，来精细化运营的意思。

所以社群矩阵搭的第三个办法，就是根据用户与企业之间的不同关系来进行搭。

二、用户关系的转变

那在实际操作中，我们该如何去判断，用户跟企业之间的关系到底是处于哪个阶段呢？最简单的办法，就是通过用户路径图+关键行为动作！

我们先来看一下，就社群运营而言，用户的路径大致可以分为下面几个环节：

这个就是一个简单的社群运营的用户路径。当然，也有很多企业，第一步的时候其实并不是建立引流群，而是让用户添加个人微信号，通过小号先跟用户进行简单交流，从而给用户打上标签，之后在拉入社群进行价值输出。

其实以上这两种方法，并没有什么高低之分，关键就是看你所处的行业、产品，以及本身拥有的资源（包括人力、物力等）来选择合适的即可。

通过上面这个图，我们可以清晰的看到，用户他的路径是什么样的？！用户关系又是如何转变的？！

最开始的时候，我们利用勾子，把用户从公域流量池先引流到我们的引流群中，但是这时候的社群成员，未必都是目标用户，也可能只是潜在目标用户，甚至还有一些其他成员。这个时候，我们会通过运营引流群，来对用户进行筛选、过滤，把真正的目标用户再引流到转化群，接着我们通过活动策划、内容输出等手段，来实现用户转化。到这一步，是目前绝大多数社群运营在做的事情，这其中的用户关系也经历了从泛关系、到弱关系、再到强关系的转变。

但是我说了，用户关系的最高目标应该是把群成员发展成为我们的产品代言人，所以在这之后，我们主要是依靠文化、品牌、理念等高纬度的东西进行输出，来不断培养核心会员，使之成为我们的代言人。

三、关键行为动作

接下来，就是不同的关系阶段，需要去设计关键的行为动作，来帮助我们判断用户和企业目前所处的关系是在哪个阶段！换句话说，其实就是要进行内容模块的管理。

社群运营中，最常涉及到的内容可以大致包括：群管理、活动以及价值内容（也可以看成是用户教育内容）这三个部分。这里我们可以利用一张表格来进行区分：