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2019-03-03
既然不能完全依靠跳出率,我们怎么能知道这些页面是否达到了我们的预期,又是否让用户也觉得满意呢?这就必须要使用热图,而且必须使用更完善的热图工具,如我在上一节讲第一类关键指标的时候,能够监测到所有鼠标点击行为的工具,即能够监测到链接点击、非链接点击和空白点击的热图工具。此外,我们还需要通过热图了解人们的注意力变化的情况,从而在没有更多交互数据的情况下,判断用户对页面的什么内容产生了兴趣。
我利用热图优化着陆页的思路通常是这样:
首先,查看着陆页是不是太长了。人们普遍有一些对于页面长短的个人偏好和误区。很多人相信,页面长短一定有一个定式,不应该太长(造成访问者厌倦),也不应该太短(导致意犹未尽,不明觉厉)。这个我相当不敢苟同。就像一本杂志,10页合适还是100页合适?这可真没有一个规定。若是杂志对你胃口(比如《花花公子》、《男人装》什么的),100页也嫌少呀,可是《朝阳群众》杂志,估计不需要太多页。
事实上,很多AB测试都表明一个规律,那就是页面的长短对商业目的的达成没有规律。所以,你必须要具体情况具体分析。而页面长短的分析,又非用热图工具不可,尤其是非用我前面讲的拥有“浏览线”不可(见上一节的第二类关键指标)。
浏览线的使用非常简单,你的页面有十几屏长,可是浏览线显示到了第四屏就只剩5%的人了,那有必要审视页面是否真的值得这么长,或者内容是否足够吸引人持续看下去。
其次,查看人们是不是点了不该点的位置,或者没有点击该点的位置。这个就不用多解释了,因为理解起来毫不费力。尽管如此,几乎所有的着陆页都会在这个地方犯错误。热图展现出来,用户的点击规律往往超出你的想象。这些超乎你的预期的行为其实极为有价值,我们会据此判断用户的意图,再用推测的用户意图修改当前的着陆页。
最后,修改之后的着陆页我们并不会立即上线,而是进行AB测试,不仅仅看看两个着陆页之间的CTR之间的比较,更继续看两个页面热图的区别,这是对我们在上一步所做的用户意图推测的验证。
这个方法对我屡试不爽,不用数据建模,不用大数据挖掘,就这么简单直接,但非常有效。
不信?我们看一个有名有姓的真实案例。
这是中国最知名的企业通信解决方案企业之一:“信通网赢”的一个新产品的页面。
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