要想让用户觉得得力、被尊重和被注重，就要从心里支撑、尊重和注重用户

假如你走进一家曾到过的餐厅，服务员居然记得你爱吃的菜和你对辣的偏好，并在点餐时帮你考虑到了这些问题，那真的是太交心了，这也大大减少了向用户提问的次数。

但许多产品通常是依据自己的需求问询用户，用完用户的数据就扔掉，等下次需求时再问询。这些产品浪费了大量有价值的用户数据。当数据积累到足够的量级时，对用户的猜测水平就会完成突变，从而大幅进步服务的个性化水平缓质量，这也是所谓的“智能推荐系统”的基本逻辑。

2）乐于助人。交心的产品会供给有用的额定信息或额定服务，比如在餐厅吃饭：你问询是否有鱼香肉丝，服务员能够答复“没有”，但也能够说“没有，但您喜欢鱼香肉丝的话，咱们有口味附近的XXX和 XXX，您能够考虑一下”。相比单纯答复问题，供给有用的建议会让用户感觉受到了注重。

这些信息用户需求，但还没有留意到自己需求，当他们发现产品自动供给了这些信息，就会有一种交心的感觉。这与得力感的“自动尽责”有点相似，都是自动做一些用广要求之外的作业，不过担任偏重于完成使命，而交心偏重于人文关心。

交心的服务是自动且自然的，需求长于调查和心照不宣，而不是经过直接地打断和问询。比如用户正在聊天，服务员应该时间注重用户的水杯，并在杯子空了时默默地加满水，而不是跑过去先问一句“需求加水吗〞——这会打断用户的谈话。

3）预判运用场景。交心的核心在于猜测全部或许的需求，注重用户喜好的实质就是依据历史猜测用户未来的个性化需求。此外需求预判运用场景，这意味着不仅注重产品自身，还要延伸到产品的运用场景和情境，充分考虑用户或许遇到的全部问题。

假如产品充分考虑了用户活动，在用户需求时供给及时的支撑，就会让用户感觉定到了注重，产生交心感，这也是服务规划的重要逻辑。比如：有得网站预判了用户阅读时或许有查生词的需求，在用户仿制生词预备查字典时直接弹出注释，这是用户意料之外的，这种“彻底隐藏 + 适时呈现”的方法十分值得在交心感规划中借鉴。

4）考虑用户的奇妙情感。这是上一条的扩展，咱们不只要解决用户的使命需求。还要尽或许消除用户的不自在、严重、焦虑等情感。

《UX规划师要懂工业规划》传统取款机的界面是向外的，这让后面排队的人也能看到用户的操作，从使命视点这没什么问题，可是用户会感到不自在。BBAV 公司留意到了这个问题，并推出了横向放置的自动提款机——界面与排队的人呈90°角，并用磨砂玻璃隔开，既保护了用户的隐私，又消除了这种心理上的不适。

交心感规划考虑的情感通常很奇妙，不像愤怒和惊恐那么显着，不影响使命自身，用户也很少说出来，因此经常被忽视。这些细微的情感往往只能经过情境研讨才能发现，需求企业投入大量作业，假如企业能发现并照顾到这些情感，就会让用户感到十分交心，从而增强产品满意度和品牌忠诚度。

5）细节，细节，仍是细节。交心是经过细节表现的，交心的产品注重细节，这与微交互思维高度一致。交心的细节表现了人文关心，也是高端产品的重要标志。

无论是得力、有礼仍是交心，都是装不出来的。要想让用户觉得得力、被尊重和被注重，就要从心里支撑、尊重和注重用户。也就是说，企业有必要真实以人为中心来考虑产品，才能让产品成为用户当之无愧的“好同伴”，从而带来智能的感觉。

一起，作为用户体会规划师的咱们，也要在日常日子中，不断的提升自己各方面综合本质，不断的去“修德、修心、修人物技能”像智能三要素相同得力、有礼、交心，一起也打造出“得力、有礼、交心”的产品，真实能够帮到更多的用户、更多的企业和企业家。在利他的过程中，完成产品的商业价值和自我价值提升和变现。

假如觉得从前遇到过，或许身边有好的老板、好的企业家，想去报答他们，又觉得他/她们什么都不缺。那就打造一款好的产品吧，用好的产品为企业人性化的降本增效，商业赋能，助力更多的老板和企业完成安排目标。