礼貌是对他人尊重，交心则意味着始终考虑他人全部可能的需求

5）记住必要的信息。关于需要填写许多内容的表单，虽然没必要实时上传，可是应该在本地保存已输人内容，并在遇到重复内容时进行自动填充。

6）体系故障时的康复。比方一些规划或修正软件能够自动保存文件，软件闪退货误操作关闭时，重启软件时能够协助用户康复崩溃前的内容，以避材料丢掉。比方：人人都是产品司理的文章修正功能就做的比较好。像常用的规划软件：Figma、Sketch等都是实时保存。

7）供给继续而平静的反应。得力的帮手让你继续地了解他作业的状况，这会让你感到安心。反应是积极的，但不是说跑过来跟你夸耀完结的作业，而是尽可能安静，让你感觉到即可。

比方《About Face 4:交互规划精华》说到的“富视觉非模态反应”，指传递丰富的信息但又不需要用户做特别动作就能看到和理解。比方装置软件图标会变成一个进展指示器，用户能够直观地了解完结进展。

8）不问过多问题。在某些场景下恰当的发问是可接受的，但假如相同的问题频频问询，或许相同的窗口频频弹出会打断用户操作，而且会让用户觉得不舒服。比方，需要用户进行挑选的窗口，假如每次进入都进行问询，用户会感觉操作总是被打断。既然如此，咱们能够根据角色或用户id对用户前次的挑选进行记载，用户只需稍做修正即可。

9）具有更灵活的规矩。在现实作业中，出售成交的时分需要对方供给发票信息，以便开票。假如客户提交了订单，可是没有发票信息，那么出售人员会帮忙先下订单，过后再补上发票信息即可。假如交给计算机体系处理，在设置了先后顺序后，它会不断提示“请填写发票信息”，否则就不能提交成功。

规矩呆板的产品不会给人得力的感觉，得力的助理不会因一项作业受阻就在那里傻等。相同的道理，产品的规矩要能够根据实际状况灵活调整。

10）自动尽责。许多产品的履行力很好，你说的全做到，不说的都不做。但过于听话、推一步走一步的产品会让用户觉得很累，因为它将责任悉数推给了用户——反正是你让我做的，我只管履行。得力的帮手不会这样，他们会在有问题时阻拦用户，也会在认为必要时履行额定的相关任务或弥补性办法。

比方文件的“掩盖”操作一旦履行，原文件就找不到了。假如是“删去文件”，还能够去回收站康复。体系应该预见到用户可能误替换或改变主见，因此应该像删去相同将原文件放入回收站。差错阻拦和弥补都是尽责的表现。

2. 有礼感规划

礼的中心是尊重，这是人类基本需求的高阶层次，与之相关的是有礼感规划，其基本思想是卓越的产品应该言行得当、举止高雅并表达出对用户的尊重。具体来说，有礼的产品应该具有以下特点。

1）不傲慢。有礼的产品是恭顺的，会以用户为中心展开对话，尊重用户的决议，留意用词和口气，一起仅在用户需要时供给建议。正如《规划的圈套：用户体验规划案例透析》所说：“不要以你想要的方法去对待他们，要以他们想要的方法去对待他们。”

2）不自私。比方在用户进行作业时强行重启电脑来更新体系，在用户运用其他软件时拼命用推送打断用户的任务流，以及更新时抢占运转资源导致整个产品的运转卡顿。这都是不合适的产品规划。有礼的产品会优先考虑用户的需求，然后才是自己的需求，比方供给几个合理的重启时刻供用户挑选，或在清晨进行资源消耗量大的更新作业。

3）不归咎于用户。用户犯错时，不要冷嘲热讽；用户失利时，也不要说得过于直白，比方用户玩游戏失利时给出三个大字——“你输了”。用户当然知道自己错了或失利了，案牍能够含蓄一些，少着重“错误”“输”“失利” 等字眼，并运用鼓励性的口气，比方“暗码没填对，再输入一次试试吧”或“这次运气不太好哦，要不要再玩一次”关于差错还应该给出一些支撑性的信息，此外，在用户卸载或退订时也要保持风度，比方“很抱歉咱们没能帮忙”等。

4）身体力行。礼貌和尊重不只表现在口头上，更要表现在行为上。先故意把他人的东西砸了，再“文雅地”抱歉绝对称不上有礼。像一些所谓的智能服务”，整个服务过程没有表现出对用户丝毫的尊重，此刻案牍的“您”“请”“对不住”不只不会带来有礼感，还会今人感到虚伪。用户也会在与产品的互动过程中以及互动后的反应中体会到产品（及其企业）对自己的尊重，这往往能带来比口头的礼节更为积极的影响。

3. 交心感规划

礼貌是对他人尊重，交心则意味着始终考虑他人全部可能的需求。也就是说，有礼表现了尊重，而交心表现了注重和周到。当人们发现自己得到注重，并被详尽周到地考虑和照料时，就会感到交心。

交心与惊喜有些相似，都源于“意料之外”，但交心并没有惊喜那种兴奇感，而是一和很微妙的“窃喜”，一种暖心的感觉且影响深远。

交心可能是产品最具人文关心的特质，因此规划师应该尽力做好交心感规划，它的基本思想是卓越的产品应该始终表现出对用户的注重，自动且详尽周到地考虑用户全部可能的需求，并尽可能供给高品质的服务。当然，交心不只针对高技术产品的互动，纯什物产品的互动规划也能够做到交心。

（PS：这一点我在小米的产品上有切身体会，之前买了一个破壁机。在运用的过程中，对每个场景下的处理，都是恰到好处，产品给的反应正好是当时所希望的。这让我在运用时，想到规划师在考虑到各种运用场景，反复测验时的用心，让我从严寒的电子产品上感受到了“有温度的产品”）

交心能够将其看作一个愈加通用的规划思想。具体来说，交心的产品应该具有以下特点。

1）始终关注用户喜好。要让用户感觉受到注重，个性化很重要。这儿的“个性化不是简略地给用户供给几个可选的界面风格，而是能够记住用户过去的决议和行为模式，并以此为基础调整产品，使其更贴合用户的希望。交心的产品更懂用户，也知道如何让用户高兴和舒适。