怎么更好的服务客户的日常诉求，以及怎么让客户自己完结贷后流程

 怎么更好的服务客户的日常诉求，以及怎么让客户自己完结贷后流程

和借款请求流程相同，咱们更等待的是可以让客户自己完结所有的贷后流程，从简单的检查信息，到可以自己完结各项如展期，提前结清，解典当等进程，最终完结真实的贷后自助。

② 怎么在恰当的时分给与客户关心，以及怎么在贷后进程中提高品牌忠诚度

客户关心，包括广告的投放，当令的推荐，都是在贷后进程中很重要的工作，能协助咱们提高客户粘性，让借款真实促进客户的复购，一起增加了出售的粘性，一起也让客户在下一次借款的时分，能想起咱们。

5）没有了经销商怎么做留存和促活

怎么更好的办理老客户信息，以及怎么更好的留住老客户，一起怎么让客户信息正向闭环反馈到借款流程：

作为金融公司，客户信息相对灵敏，可是咱们也可以很好的使用，协助进行客户关心，一起咱们可以经过客户信息的剖析，对客户进行标签化，更好的协助后续事务的展开。老客户是咱们名贵的资源，充沛而合规的使用老客户的信息，能更好的促进客户和咱们的双赢

6）没有经销商怎么做收款

怎么拆分复杂混合借款收款方，以及怎么支撑多出售形式放款：

当有经销商站在咱们和客户中间时，许多工作咱们可以经过经销商来完结，放款这件工作就可以直接放给经销商，再由经销商转给不同的相关方。当没有了经销商之后，咱们需求从头去看放款的对象以及对应的方式。以及多方式存在的时分，灵敏的办理放款的形式。

7）直面客户怎么提供无间断服务

怎么在支撑结算的前提下保证7X24，以及怎么在无法支撑的时分给体系缓冲：

金融结算是不可避免的工作，而数字化的toC让咱们不得不面临一个问题，便是7X24服务的诉求，咱们等待每时每刻最大极限的完结客户诉求，就和咱们结算需求的时长有了抵触。一方面，咱们需求更好的规划结算时间以及时长，另一方面，需求从技能和体会上，在满意不得不暂停事务的一起让客户流程继续进行下去。

上面罗列的这些问题，都是咱们需求去处理的。而每一个问题的处理，都是咱们向数字化迈进的一步，这些问题并不是每一家公司都会遇到的，或许有些问题也不精确。而作者更等待的是，抛出的问题可以让大家一起考虑。在数字化的进程中，咱们往往看到了许多需求处理的问题，而这些问题的背后通常还藏着许多相关的问题需求咱们一个一个去处理。

数字化的进程很长，只有真实了解自己的事务，自己的体系现状，自己的未来发展方向和自己的事务形式，才干规划出更适合自己的路径。