产品内容化：产品自带内容基因，让用户自发性共享给品牌带来很多的自来水传播

先说用户体会。

有多少人是冲着海底捞好吃去吃的？我信任很少，毕竟在口味上可替代的火锅品牌太多。但海底捞的既能做“网红”，又能“长红”，无非是在标准化的口味下，将用户体会做到了极致。

其次，提升复购。

比起争夺顾客的关注，获取高频复购才是品牌要应战的战场。顾客可能会由于尝鲜、猎奇的心思购买你，但当决议复购时，一定会回归理性消费，而质量、服务等方面，就成了决议计划要害。

（2）继续立异，发明新价值

立异并不是换口味、换包装，这些都没太大含义。真实的立异，是发明新价值，新环境、场景和习惯。

（3）沉积品牌，树立用户情感相关

做品牌，便是做心智，顺着顾客心智大潮：

• 产品内容化：产品自带内容基因，让用户自发性共享给品牌带来很多的自来水传播。
• 年轻化：卖产品，更卖日子。
• 盛行符号化：好玩，会玩，带着顾客一起玩。

走红是品牌的起点，而不是结尾。在热潮退去之后，怎么拉高产品复购和用户留存，从而形成利基商场，才是网红品牌长治久安之道。

3. 先利他，再利己

2019年马化腾初次将腾讯的愿景界说为“用户为本，科技向善”。他的解说是，“我们信任科技能够造福人类。”

这是我国一家科技公司初次将公司愿景界说为人类的终极追求，善是协助每一个个体成就更好的自己。善的底子要义是利他，而利他即利己。

这几乎完美地诠释了今日我国一大批互联网产品生长的路径，从免费模式，到完成用户价值，到终究完成自己的价值。比如：

Keep给了用户最需要的勇气和坚持，让人信任有多自律，真的有多自由。

盒马鲜生想用科技带给人“鲜美日子”。

闲鱼想处理你无处安放的搁置，变“闲”为“现”。

长期观察做得好的企业，我以为最值得学习的是：它们不会先想“怎么从顾客身上赚取暴利”，而是努力做到顾客满意，供给超值的商品或服务。

最近让我感到把这个思维遵循得最完全的企业的胖东来，一起来看看胖东来的那些令人“惊叹的”魔鬼运营细节：

• 超市的货架上，终年放着老花镜、放大镜，便利视力退化的老年人看配料表；
• 在胖东来你会发现，能看到最多的四个字，便是“温馨提示”。
• 外场细节—环卫工人爱心驿站、24小时售药窗口、直饮水
• 外场细节—宠物寄存处，供给动物饮用水，排便袋，还有急救铃、宠物水桶。
• 服务呼叫铃
• 商品食用及存储细节提示
• 随意复称，根绝缺斤短两。
• 便利老年人和残疾人士的无障碍卫生间
• 为了避免我们买错菜，它会把每个菜的产地、姓名都标得清清楚楚
• “胖东来的洗手间”，每位顾客洗完手，水台马上会被擦一遍。然后给你递上纸巾或毛巾，便池也永久的洁净整洁。
• 果蔬和肉类都有检测报告，这很属于正常，但让人冷艳的是胖东来连捆扎的胶带的安全检测都有。
• 你投诉了我，我帮你处理问题，同时还要奖励你500元服务投诉奖，这也太“奇葩”了吧？

……

好的服务是，永久为顾客多考虑一步。这种基于利他的思维，招引和处理了很多用户的需求，是继续的，源源不断的。

全部商业的起点，都是顾客获益。“这是一个感知大于告知的年代”，没有顾客会拒绝对自己有好处对自己好的工作。