企业终究的归宿，是要做成一个顾客运营型企业

品牌在对外呈现的时候至始至终体现出“利他”的特质，从基因上就成功了99%，别的1%仅仅“术”的范畴了。

4. 企业终究的归宿，是要做成一个顾客运营型企业

今天当咱们“用户体会”、“用户思维”、“运营顾客联系”，并不是新的理念，而仅仅历史在推进到“普通产品供给过剩”时，必定的周期性趋势。

咱们都知道母婴产品品种繁复，购买规范比较专业、杂乱，很多妈妈人群都是第一次购买，购买错了后果很严重。一起，母婴产品没有完善的线下途径，获客成本很高。

这样的职业适合怎么做？

咱们来看一个案例：孩子王。

孩子王的线下店肆，有95%的流量来自会员，别的5%来自散客，用户的会员转化率高达76%，会员复购率在80%以上，其中有一半的会员可以达到平均2个月购买3次的频率。很多人猎奇：为什么孩子王的线下门店能有这样好的成绩？为什么孩子王的会员复购率可以达到80%以上？究其原因，离不开用户思维。

和传统途径商的做法不同，孩子王放弃了简略的规模增加，从运营产品转向了运营顾客，开始寻求单客增加——即环绕一个特定人群深挖，精准定位其需求，通过叠加产品和服务进行全方位满意，以会员模式迅速发展了1000多万名会员。

它成为了为准妈妈及0-14岁儿童供给衣、食、住、行、玩、教等购物及生长服务的综合计划解决商。店肆内还供给各类母婴服务,比方每个店都设有早教、新妈妈培训等课程和活动。

环绕运营顾客理念，孩子王G6才智门店东打四个中心：

• 联系中心——以情感连接为依托运营客户联系；
• 内容中心——以育儿参谋为中心生产生态内容；
• 场景中心——以全途径为布景构建全场景；
• 数字中心——以有温度的大数据为导向组成智能化系统。

可以看出，这四个中心恰恰是新零售的四个要素。具体来说，孩子王的G6才智门店，减少了产品展示的空间，增加了亲子互动的空间，提高亲子娱乐的体会；孩子王还推出专属和定制产品3000种，以安稳客户联系，提高客户黏性与忠诚度。一起，它还利用会员数据堆集和数据库存，深入发掘新家庭的育儿需求，选择用户潜在需求的或是青睐的品牌，完成了产品从广泛到精准的改变。

不止是孩子王，我深信，未来品牌的中心逻辑都是在于运营用户，而不是运营途径。

这意味着，大公司需要告别传统的以途径为中心的组织架构，改成以用户为中心的组织架构，而小公司要做的，是将自己的用户运营系统扩展到全途径中。

二、关于营销

1. 高超的品牌营销历来就不是在单一的在售卖他们的产品，他们一直以来都是在售卖他们的价值观

先问大家2个问题：

1. 你买饰品，会限定某个品牌么？
2. 喝饮料或许咖啡，会限定某个商家么？

相信很多人的答复是必定的，很多人解说说：那是由于，某个品牌的咖啡喝着口感好，某家饰品能让你看起来更有气质，各种答案形形色色。

其实这都对，又不对。

说到底，“认牌子”这个事儿，是由于你对那个牌子有感情。感情来自哪里呢？来自品牌为你发明的幸福感。

比方耐克。耐克是卖产品的，他们卖鞋子，但当你想到耐克时，你会觉得它和普通的鞋不一样。

他们的广告也不怎么提产品，也不提他们的气垫比锐步的好在哪里。耐克的广告在表达什么呢？他们赞许巨大的竞技体育和运动员。它的品牌的理念非常明晰，便是just do it！是一种体育的竞技精神，是勇于挑战自我不言败的坚持精神，让营销回归价值观。

如今的市场行情跟10年前完全不一样了，品牌不再是一个需要被群众认知的标签，它仅代表质量好，服务好，档次高，无处不在是不够的；它有必要是一个特定的用户群体或许社群所认可的一个差异化的精神和文化产品，这儿面有价值观的认同。