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2023-07-31
前几天有一个产品司理在微信上向我吐槽，说分明在原型上有相应的阐明，评审会也说过，可是最终还是会问他许多产品的问题，搞得他有点无语。
我信任这种情况是普遍现象，大部分人遇到问题第一时刻想到的是最快处理问题的办法。关于产品需求不清楚当地，技术开发同学最快的处理方法就是找产品司理去问。
其实不仅仅是技术开发同学，在上下流合作中，当咱们遇到上游有不明白的当地的时分，往往也会优先直接去直接问上游的人。
作为技术开发的上游，他们问的问题多了，经常打断咱们的作业，难免会让咱们觉得烦。可是，假如咱们换一种思考方法，或许就不一样了。
咱们产品司理有时分也会参加到售后服务中，去回答客户的问题（个人推荐产品司理要抽出时刻去做售后客服，直接面临客户获取一手信息）。我自己从前加入到咱们多个客户售后服务微信群，然后遇到了各式各样的问题。
有些问题十分简略，比如刚接触系统不久，找不到某个功用了；比如去哪里看xx数据等等。
这些问题其实看起来十分初级，可是咱们却会耐心地回答，哪怕是觉得很繁琐也不会向他们表露出咱们的心情。
可是，到了和咱们协作严密的技术开发同学了，为什么反而会有心情了呢？
说实话，一开始我这边相同会有心情，觉得原型分明标示阐明了，为什么不看？文档里写了，怎样不仔细看文档？可是，后面我改变了这些主意。
印象中是看了《华为人才管理之道》这本书，里面有讲到了华为团队协作的要求，每个人、每个团队需求把下一个环节当作客户去服务。
从咱们团队协作上来说，技术开发是产品设计的下一个环节，假如下一个环节作业做欠好，实践上会影响到咱们产品设计的作业价值。只要下一个环节的作业顺畅了，发生价值了才干表现你的价值，这其实和咱们的产品与客户的关系是相同的。
客户假如用欠好咱们的产品，咱们产品的价值就表现不出来，成果就是被客户弃用，造成客户丢失。与客户不同的是，客户弃用产品后和咱们或许不会再有交集，而咱们和技术开发同学的作业合作是长时刻继续的。
这就意味着，假如合作欠好，咱们的产品研制质量底子难以保证。
另外换个角度来说，开发同学愿意在开发前和咱们承认问题，至少有两个优点，一个是阐明他们比较仔细负责，另一个是不会比及开发上线后才露出咱们的产品设计问题。
我也有遇到一种开发，全程不问任何问题，闷头开发，然后比及发版复核前才发现许多事务了解都是他自己想的，底子不符合产品需求，成果不得不返工修改，推延上线。
所以，比较吭哧吭哧闷声开发的同学，我更愿意和提出问题的技术开发协作，大家在评论的过程中可以提早查漏补缺，可以有效下降延期风险和减少上线后的bug数量。
关于产品设计来说，咱们要把看原型、看文档的人当作咱们的客户（或许用户），秉着他们可以轻松看懂的原则去画原型、写文档、做标示。这样，他们可以捉住关键信息，快速了解事务，反过来其实也能减少问题的数量。
咱们是技术开发同学的上游，也会是其他搭档或许外部需求方的下流。换位思考一下，当咱们有问题需求咨询上游的时分，以下两点可以帮咱们做好咱们“下流”的人物：
这一点经常在和领导开会的时分呈现，领导布置任务后，会问“有没有问题”。
不少人为了不给领导“添麻烦”，往往会说没问题。可是，或许到了要交给的时分却露出出大堆问题，反而“添了大麻烦”。
我的习惯是，有问题我会提出来，哪怕是处理不了，至少让领导知道潜在的风险。假如是必需要处理的问题，那么更是要坚持让领导处理，而不是藏着捂着，最终等着问题爆发。
国内企业内部交流大多数都是经过IM软件进行的，优点是随时随地可以给搭档发消息，害处是随时随地可以“打扰”搭档。
实践上，每个人每天专心作业的时刻十分有限，假如经常被零零碎碎的暂时事件打断，那么作业功率会十分低。
我自己从前有一段时刻不得不下班后作业，就是琐碎的事情太多，只要下班后有悠闲的时刻去专心作业。因此，咱们有问题的时分，除非是那种需求马上承认的问题，否则主张是先列出问题清单，然后和“上游”搭档约个时刻一起评论。这样双方的专心时刻都会添加，功率天然可以提高。
比如，国外的邮件交流其实就十分好，一般他们会把交流的内容用清单列好，然后经过邮件和对方约时刻。这种比较IM的方法，虽然时效性不强，可是其实功率会更高。
在产研团队，个人认为团队气氛很重要，往往因为少数人心情控制欠好，成果影响整个团队的气氛。久而久之，整个团队互相看不顺眼，交流不畅，合作功率大打折扣。
假如咱们可以像对待客户一样对待下一个环节，以“用户思想”站在对方的角度换位思考，那么许多负面心情都可以消退，甚至转变为推动仔细负责的作业力气，让团队每个人的产出质量更高。
当每个人、每个团队需求把下一个环节当作客户去服务的时分，咱们的产品研制、交给质量都会得到大幅提高。