出售实时高效处理用户问题，协助用户筛选配置，对相关方针进行解读，并经过定金胀大、限时付定优惠方针引导用户下定

这个阶段的运营要点是：

出售实时高效处理用户问题，协助用户筛选配置，对相关方针进行解读，并经过定金胀大、限时付定优惠方针引导用户下定。

二、售中等候交给

1. 等交阶段

如果用户下定的时刻跟正式交给距离较长，会存在等交给阶段。在这个阶段，用户普遍存在交车焦虑，会要点重视目前最新的排期进展；会关心车主的评价反应、舆情状况、竞品动态。存在小概率的转定、退定危险。

这个阶段的运营要点是：

用户下定进入交给流程后，总部可拉N V 1的专属服务群，群内有相关的功能成员，包括出售、交给、售后、机器人等。

服务群将所有交给信息的出口归一，用户发生任何问题不用再单点挨个去找功能人员，只需要在社群内反应即可，也便于总部做一致的监控、办理。

社群内官方机器人，将杂乱的人工作动作进行拆解，进行一致标准化的履行，起到降本增效效果。

处理用户标准化的需求/问题、实时同步最新的交给进展。为添加用户对拥车的神往感，可以定时发布车主故事、用车体会反应、车后日子等。从办理层面，可实时记载、监控社群内的用户需求处理状况、舆情反应、用户满意度。

出售、交给等功能人员，只需要处理各自功能内的非标需求，并做好舆情管控即可。

2. 交给阶段

交给的具体时刻确认后，用户进入真实的交给流程，会重视交给前后全流程的服务体会、便利性。

这个阶段的运营要点是：

交车前，在服务群内，机器人/交给专员可对交车的相重视意事项、车主所需要准备的资料、交车流程进行提示，并做好问题的及时解答；为了更好的用户体会，交给专员也可问询用户是否对交车仪式有特别的要求。

交车日，群内做好当日的气候、交通路线等有温度的提示。在交给现场，交给专员拍摄现场交车相片，鼓舞用户在公域平台上发布提车日记，并可给予对应的鼓舞。引导用户进入当地的车主群，并做好欢迎仪式。

交车后，机器人在群内进行为期15-30天的“新车主成长营”，从0-1具体介绍车辆的上手攻略、功能“黑科技”，让用户深度了解车辆、服务；并鼓舞发布车主用车故事。

三、售后日子服务

1. 车主阶段

这个阶段用户的需求分为两类：从驾乘体会需求上会重视驾驭体会、补能便利性等；从日子服务需求上，会重视线上、线下的车主活动。

这个阶段的运营要点是：

（1） 日子服务层面‍

创立以城市/区域为维度的车主群，成员包括出售、交给、售后、线下社群活动伙伴、机器人等。

线上车主群固定频次进行游戏互动、引导用户参加；或话是主题评论题评论、签到，以积分、小礼品为鼓舞。

线下定时举办区域车主活动，将活动报名链接、全体流程在社群同步，并引导参加活动的车主出产UGC内容。

以线上线下的活动为主线，经过不断的深度互动，让用户与用户、用户与品牌之间发生情感链接、粘性。