在用户认知上的改变完结破界创新-用户使命（JTBD）

雷富礼亲身在世界各地公司召开一种被称为“Toun meeting”的聚会，灌输「Consumer is Boss」理念。

全球3600人的市场人员部队，有必要轮流进入“P&G市场大学”的学校进行为时5天的练习。

宝洁总部建立“Listening to Boss”（倾听老板的声响）客服部门，200人“公司代表”（representative），接受投诉和咨询。

改造有60年历史的顾客购买动机查询(Consumer relation)：破除“为查询而查询”，为“样本”而工作的官僚方法；将员工赶出办公室，要求他们同活生生的顾客进行面对面的“密切触摸”。

在全球各地建态度景试验室。既有厨房、也有卧室的仿照顾客家庭的试验设施，在这里能够观察、揣摩普通家庭处理家务和哺育孩子的日子情形。

因而，「顾客是老板」变成了其他品牌兴致盎然的宝典和圣经。

接着，「顾客第一」成果了传奇的亚马逊；也有了你「学不会」的海底捞和西贝。

4. 体会&数字年代——“以用户为中心”

他们的「用户思想」逾越了一个年代，碾压了「顾客至上」和「顾客是老板」的认知。

什么是「以用户为中心」的「用户思想」？

先是乔布斯「用户底子不知道自己想要什么」，发明出苹果神话；

接着是，铃木敏文长达50年来的坚持「不是为用户考虑，而是站在用户的态度考虑」和茑屋书店增田宗昭 「为日子提案」。

还有星巴克的霍华德·舒尔茨——「以顾客体会为中心」和新格局「以咱们的同伴、咖啡和顾客为中心」。

少不了纳德拉的《改写》——「咱们将赋能全球每一人、每一个安排，协助他们成果不凡」。

在我国，任正非「以客户为中心，以奋斗者为本」成果了无上的华为。

在这些巨大的践行者眼里，顾客现已不再被虚伪地捧在手心，或许假装他们是老板，而是一个个活生生的人，并以同理心去体会他们的感性狡黠、任性多欲、懒惰松散、多疑善思、精于幻想……，“愚，急，丧”和各种美好。

企业和品牌也不应再无节制是满意他们的需求（现有的/任何的），而是以他们为中心，站在他们的态度，洞悉他们的需求，发明新的方法，协助他们成长，赋能他们的日子，给他们更好的未来。

总结：

咱们不难发现，这四个阶段滤映出顾客与品牌的四种联系：

1. 「用户思想1.0」：「顾客是天主」=虚伪联系
2. 「用户思想2.0」：「客户需求至上」=投合联系
3. 「用户思想3.0」——「顾客是老板」=服务联系
4. 「用户思想4.0」——「以用户为中心」=同伴联系

尽管每种认知和联系在不同年代，在品牌的不同阶段都发挥着巨大效果，但在这个品牌年代现已不是过去那个年代，咱们这一代品牌人，该如何挑选？

1. 品牌不只代表符号、标识、身份象征，而是体现不同、拥有魂灵、表达自我；
2. 品牌传播不再是孤立的、单向的、短期的，而是成千上万的人长时间互动的结果；
3. 品牌建造不能依托优秀的产品、极致的服务、统一的形象、构思的广告；而需求惊喜、参加和共同行动才能耐久。

假如你认同以上三点，从前那些由营销人发明、众多品牌信奉，经典的、广为流传的，共识的「顾客是天主」、「用户至上」、「顾客是老板」理应被抛弃。

更有价值的，或许是面向未来的「用户思想4.0」——「以用户为中心」天然而出。

 4.2 在用户认知上的改变完结破界创新-用户使命（JTBD）

从用户动身，就是咱们把用户关怀的引荐给他 – 黄铮

是否以客户为中心决议了一个企业的成败 – 王兴

用户使命（JTBD）

以用户为中心的信念在当前的年代背景下不断的被必定。

当前社会的产品大佬不断的考虑一个问题：“如何更加实在而深刻地理解用户需求？”

 举比如：超级玛丽游戏案例

将超级玛丽中的那个获得了能够发射子弹的花比作一个产品。

考虑：“用户究竟想要什么？”

• 用户是想要发射子弹的自己？
• 仍是用户想要那朵花？

用户的实在意图：咱们以用户思想，将自己带入用户的人物就很明确，用户的实在需求是提高自己的能力，让自己能够发射子弹，让自己能够更强壮，让自己能够更高效的来打败沿途的怪物。用户的意图是：更高效的消灭沿途的怪物、最终完结救公主的使命。

定论：认知上的改变，咱们做产品不应该要盯着超级玛丽中的那朵花，那朵花即便做成一个大便的形状，他只要能让用户具有发射子弹的用途用户也相同回去踩。要盯着用户的改变和用户想要达到的意图来做。