在服务方面，菜鸟速递着眼于用户体会，以便为顾客带去愈加牢靠的快递服务

而菜鸟此次所推出的快递事务“菜鸟速递”，就以顾客需求为起点，无论是快递时效性方面，还是快递服务方面都被重点关注。

1）在时效性方面，菜鸟速递推出了多种时效的快递服务，可以满意不同顾客的多样化速度需求。

由于顾客购买的物品品类存在差异，对于产品的急需程度也有所不同，故而对快递时效性就提出了不同的要求。

比方，像生鲜类产品，顾客就需要极致的速度体会。在此布景下，菜鸟速递就对快递送达时间进行了细分，以更好地满意顾客的快递时效性需求。

据了解，菜鸟速递主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等服务，且掩盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。

2）在服务方面，菜鸟速递着眼于用户体会，以便为顾客带去愈加牢靠的快递服务。

尽管快递的速度是越来越快了，但在整个快递过程中仍然存在着一些问题，比方，物流信息更新不及时、快递保价理赔难、快递不送货上门等等。

尤其是快递不送货上门这一点，引起了许多顾客的不满。而诸如此类的问题的存在，极大地影响了顾客的快递体会。

面对快递业所存在的各式各样的问题，菜鸟也给出了自己的解法。据悉，菜鸟集团所推出的自营快递“菜鸟速递”，在全国近三百城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。

菜鸟速递此举可以优化用户体会，让用户享受到更优质的物流服务。

三、自带“杀手锏”

快递范畴可谓是巨子林立，无论是通达系企业，还是京东物流、顺丰，亦或是极兔，都有着自身独特的优势，实力均不容小觑。

因而，作为后来者的菜鸟，不仅没有了先发优势，还将面对激烈的市场竞争，可以说一开局便是困难模式。不过，有必要要说的是，菜鸟之所以会选择此刻入场，则来源于其强大的底气。

一是，菜鸟同阿里联络紧密，可以取得阿里旗下事务的订单。

对于快递企业来说，订单量充足与否是企业经营展开的关键，订单的重要性自是不必赘述。以快递行业后来者极兔为例，极兔便是由于深度绑定拼多多，取得了海量单量，再加上贱价优势，才从快递行业中撕开了一道口子，最终成功突围了出来。

而菜鸟背靠阿里这个大树，阿里旗下又具有许多电商渠道，有庞大商流，可认为菜鸟提供订单资源，助力其自营快递事务的展开。比方，在全球才智物流峰会现场，菜鸟速递的签约客户，不仅有认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、银泰百货等“外部”客户，还有盒马和天猫超市这些“内部”兄弟客户。