线上体验：前台内容社区+后台精准回收系统让C2B2C二手交易服务保证购物体验

. 线上体验：前台内容社区+后台精准回收系统让C2B2C二手交易服务保证购物体验

在多抓鱼的小程序上，社区内容的呈现形式为书单，书单的主题由多抓鱼官方或者用户组成的坐客鱼编提供，在主题下每位用户都可以推荐自己喜欢书并附上推荐理由。书单的主题不像传统书店按照书上架的类型直接分门别类，而且在更细分的角度，如通宵读完的一本书，更易激发一览书单的好奇心。

在二手书外，开拓了二手服装、电子产品业务的多抓鱼更像一家大型买手集合店。多抓鱼曾经出过一条视频关于其工厂的作业流程，其后台由数据处理决定产品回收范围，保证产品的受欢迎程度以及收益，鉴定真假、自动化消毒和重新包装，保证回收产品二次出售的质量。2017年成立至2021年12月，多抓鱼已卖出2000万册图书。

在细节上，多抓鱼也有遵循品牌的slogan「好的东西值得被使用两次」。创始人猫助在文章中说到多抓鱼会把用户寄过去的干净纸箱的再利用，并贴上环保循环箱，使用可降解材料当包裹的填充物，以及使用可降解膜进行塑封，让用户购物体验更佳。

《消费者行为学》中指出，消费者的自我决定了自我的消费行为。当选择了多抓鱼，也是其对环保行为的关注与支持，满足消费者的自我延伸。

2. 线下体验：探索式门店设计+回收模式相关的有趣活动形成体验附加值

在上海安福路的多抓鱼门店，首先从门店的设计就摆脱了传统书店的样式，以猫的logo作为IP，加深用户对多抓鱼的印象。紧接着，入店后的长廊有介绍通过有趣的文案多抓鱼是什么，以及结合由100只不同用户画的猫组成。

并且洞察到像公园的可爱摇椅，让大家感受童趣。多抓鱼创始人猫助在播客采访中称，这是为了让不知道多抓鱼是什么的顾客在进店前，简单了解和让心情放松。

多抓鱼门店的设计以绿色为主，紧贴回收环保相关的颜色联想，并且空间光线充足，犹如一个干净的市集。细心留意店铺的指示，发现二手衣物的服务也提供现场改衣服服务。

多抓鱼通过二手书这一媒介，与用户建立了情感连接。其中2018年的「书中生物展」是多抓鱼在回收处理书籍时，发现书中有不少旧主人遗忘或遗漏的物件，例如背面有感谢语的高考答题卡、已分手的情侣照、有现金的压岁红包，其中最多的是登机牌和火车票，引起了共鸣并吸引用户前往打卡。

除此以外，多抓鱼还有再就业市集，如限定为期一个月左右的浪漫拾荒活动，把二手交易包装成用户更愿意去体验的主题。