由于AI技术普及到各种设备和产品中，人工智能已经成为人类生活的一部分

就传播广度而言，在千禧年之前，AI技术被一些技术专业公司和研究机构所拥有，而现在，由于AI技术普及到各种设备和产品中，人工智能已经成为人类生活的一部分。

例如，人工智能可以作为智能扬声器被人控制，比如苹果的Siri和微软的小冰。此外，人工智能可设计成为无人驾驶汽车的一部分，帮助驾驶员识别日常交通道路上的方向和障碍物（Davenportet al.2019）。人工智能可以被用于家电使用，如小米研发的小爱同学，其可协助用户控制家电开关使用，已经在越来越多的家庭中使用。

第二，AI技术也深刻影响着当前市场营销中的销售规则和客户互动流程。

例如，在旅游业，AI作为旅行助理，可以帮助客户订机票和酒店房间。此外，AI技术驱动的机器人在一些酒店中还扮演着仆人的角色，用来欢迎和服务客户。而运用广泛的聊天机器人，由于具备24小时时刻在线的能力，可以创造更多与客户互动的机会。如，Facebook消息聊天机器人的功能可以联系客户并跟踪其购买内容（Tong等人，2020年），中国的淘宝网，AI作为聊天机器人可以代替销售经理介绍产品和解决客户问题（Goh and Law，2011）。

此外，Andréet al.（2018）指出，Outbrain、Taboola和Amazon使用了由大数据和人工智能组成的内容推荐系统来收集和分析客户的行为和偏好。通过使用内容推荐系统，这些平台的用户可以享受当前的选择，轻松找到感兴趣的目。