为什么SaaS产品会有标准化和定制化之争

为什么SaaS产品会有标准化和定制化之争

现在进入我们的第一个章节，就是为什么SaaS产品会有标准化和定制化之争。

其实定制化和标准化之争是一个很古老的问题了，有个网络段子：曾经有个产品经理，干到三十五岁没办法只能去开网约车了，干到有一天他发现原来他老爹很有钱，于是有天晚上开着滴滴就跟客人炫耀说自己有车有房啥事都可以自己做主，除了他爹谁也命令不了他，这个时候客人就说：“前面左拐”，他立马就回答：“好的”。这就是一种现象，当你认为自己可以自由地主宰产品的时候，其实往往还是被束缚的。

大部分时候甲方爸爸一句话，你就得给你的产品加功能，最后活成了自己不想看到的样子。

我们可以看到，这种定制化需求的产生常常让我们原来的计划都跑偏了，而且这是一个普遍的问题，很多产品经理都会遇到。

根据中国SaaS行业发展阻碍因素分析，其中有一条就是说行业服务标准缺失，这是中国SaaS行业市场的一个现状。

那么这种现状是中国的个例吗？其实也不是。国外的一些巨头公司依然会遇到这样的问题，但是他们分别有自己的化解办法，比如说Salesforce是通过搭建一个定制化的平台去解决这类问题；又比如ZOHO这家公司，他的解决办法是让企业具备二次自主开发的能力。

所以说标准化和定制化之争是面临SaaS产品的时候一个绕不开的话题，这必然是要找到解决办法的。

从表现上来看的话，当把它归结为定制化或者是标准化的时候，看起来直接是一个结论了。但实际上我们需要透过这种结论去看他背后的原因，究竟是哪些具体因素导致我们被这种定制化需求绊倒了呢？

最主要的是服务方式层面的原因。就是可能为客户服务的时候，服务方式本身就是私人定制的，这种情况就是常规的外包项目，你作为乙方其实做什么都是甲方说了算。虽然整体上它是定制化的，但是事情并不难做，因为产品的性质都已经决定了。

另外一种情况是，当我们做的不是一个项目而是一个为广大用户服务的通用性产品的时候，往往在细节层面上就会产生分歧，从而牵制着我们朝定制化的方向走。

实际上用户因素是占据很大比例的，而用户基本上会有两点特征：第一个他是以自我为中心的，虽然我们的产品是一对N的，但是对用户来说，这个产品就是自己的；第二点就是用户的认知边界限制了他去看到整个行业存在的问题，所以他认为自己的就是具有代表性的。