用户ID，在企业内部体系产生的，可记载的动作，都可以称为：用户行为

用户行为是什么

一个用户ID，在企业内部体系产生的，可记载的动作，都可以称为：用户行为。

一个完好的用户行为，包括6要素：

1. 时间：何时产生
2. 地点：在XX途径/渠道/体系产生
3. 人物：谁产生的
4. 起因：第一个动作
5. 经过：一切动作组成的链路
6. 成果：行为带来的成果

这些要素，在不同渠道上表现方法不同（如下图）。

在不同体系渠道，收集用户行为的方法也不同。常见的有三类：

1. 后台记载：用户注册表单、服务请求表单、买卖订单等
2. 埋点记载：用户在APP、小程序、H5阅读记载
3. 事务人员反应：经过出售、客服、售后工作人员反应的信息

总归，这也是为啥用户行为相关方针数据显得许多、很杂、很乱的原因：本来用户行为就有许多种，不结合具体事务需求，便是讲不清楚。

不同事务的需求

事务方关注用户行为，有四种状况。

状况一：一无所知，看看再说

常见的，比方：

• 新官上任，不清楚状况
• 新事务线，没做过复盘
• 新年伊始，要做各种新计划

总归，对基础状况不甚了解。

这种状况下，宜粗不宜细，宜全不宜精。先给一个全体概貌，让领导/事务同事找找感觉，之后有具体议题了，再深入剖析（如下图）。否则一上来鸡毛蒜皮一堆东西，很有可能把人看晕，感慨“这一大堆到底说了啥？”

状况二：心有所指，关注成果

这种状况，一般出在某个具体事务流程、产品功用点、内容发布今后。事务方方针很明确：看看这东西做得咋样了。

常见的，比方：

• 内容板块：用户点击、参与讨论、转发动作
• 功用点：用户使用数量、使用频次、使用时长
• 商品：用户阅读、购买、重复购买、一次性大额购买