用户行为是各种因素影响成果

心有所指，重视成果

这种状况，一般出在某个详细事务流程、产品功用点、内容发布今后。事务方方针很明确：看看这东西做得咋样了。

常见的，比方：

• 内容板块：用户点击、参加讨论、转发动作
• 功用点：用户运用数量、运用频次、运用时长
• 商品：用户浏览、购买、重复购买、一次性大额购买

此刻就不能铺开了说，而是聚集事务重视的功用点，从大到小展示数据（如下图）。

注意！用户行为剖析第一个大坑点，便是：用户行为多不等于成绩好。比方电商事务，运营兴味盎然地上个一洒水种树领优惠的活动，企图拉一拉活跃人数，成果发现用户都玩游戏去了，都在等优惠，反而下单的人在削减！

此刻，能够用矩阵法、前后比照法、行为联系剖析等方法，详细看这个行为对成绩的影响（如下图）。

状况三：成绩压力，焦头烂额

这种状况，一般是点评详细事务流程，且该流程是中心流程。比方新用户注册，大型活动参加，买卖流程，关键问题投诉等等。

这时分剖析方针十分详细：

• 注册转化率要搞高！
• 活动参加率要搞多！
• 成交比例要做高！
• 关键投诉坚决熄灭！

这种方针清晰的用户行为剖析，能够说是最简略轻松了。中心思路便是以下四个模块

这儿要注意的是，很多同学会直接插入转化流程剖析。这样做呈现的数据太细，简单迷糊全体判别。好/坏的判别始终是第一位的。假如连“好”“坏”都判别错了，那后边的原因剖析全是错的。所以先对全体形势做判别，看看是否能接受是第一位的。

还有一点，便是补救措施剖析，会被很多同学忽视。用户行为剖析的第二大坑点，便是用户行为剖析是“知其然、不知其所以然”的剖析。用户行为是各种因素影响成果，在企业实际中，不可能像实验室相同每个项目都做控制变量研究，即使提前做过ABtest，真实上线时也会由于天时地利有各种差异。

所以真遇到问题的时分，很有可能短时间内剖析不出来原因，或者即使大约知道原因，也没办法把活动停掉/途径换掉。此刻的思路，不是纠结：这个到底是用户不喜爱文案仍是不喜爱产品，而是：咱们还能做什么拯救。

因此补救措施剖析必定不能省。这样比孤零零喊“这个流程不可啦！”要有价值得多。这也是为啥很多数据明明给了用户转化途径的问题，可事务方仍是喊“没有建设性”的原因。没人喜爱报丧鸟天天喊：“要完啦！要完啦！”人们想听：“试试这个！试试这个！”

状况四：状况不明，疑神疑鬼

这种状况，一般是某个事务做得不可，事务方又没有明确假设的时分。就想着：“能不能深入发掘下用户行为？找找原因？”至于挖啥、挖出来啥原因，可能他们自己都不知道……

这是最难搞的状况。由于剖析方针彻底不清楚。这儿有两个基本思路：

1. 思路一：事务方先圈出来自己的方针客户，然后看方针客户在干啥
2. 思路二：先找出一个行为的重度客户，然后问事务方：这是你们想要的不

总归，从极点状况里，更简单找到解决问题的灵感。

比方积分兑换，事务方只是觉得这个事务不可，哪里不可又说不上来。此刻能够如下图，分两个思路看数据（如下图）。

假如发现高价值用户明显偏好某些礼品兑换，则能够对应规划吸引高价值用户礼品计划。假如发现重度用户明显存在薅羊毛嫌疑，则能够对应修正奖赏规则。总归，只要用户群体行为差异足够大，就能产生策略。

四、小结

从上边四大状况能够看出来，即使是同样的数据，面临不同状况，能够有不同展示方法。这就要求同学们在工作中，认真了解事务需求。

很多同学会说：直接问事务不就好了。问题是，四个状况里，除了状况三是很明确的有KPI压力以外，其他三个状况都很迷糊，最终口头表达的需求便是：“做个用户行为剖析看看”。

这就要求做数据的同学们，自己有必定的判别能力。以上四种状况是层层递进的，其逻辑联系如下图，同学们能够剥洋葱般的引导事务，找到真实关心的问题，从而做出有价值的剖析。