红书先把简略的工作做好，促进销量增长、改进站内生态

反倒是面向顾客这一侧，小红书要进步售后服务质量并没有那么难，京东、淘宝天猫都有很多优异经历值得学习。

不同于均价较低、维修价值不高的网红小家电，大家电运用周期长、替换率低，顾客在选择品牌和渠道时更看重售后保证。这也是京东、淘宝天猫这些年一直在尽力的方向。

京东在2019年便树立了包含上门换新、限时值保/退换、全国联保等服务在内的售后保证体系。将规矩不断细分，充分考虑每一个环节或许呈现的问题，是京东最值得学习的经历。比如针对上门装置这个环节，顾客就可以随时检查订单执行进展、为工作人员打分，渠道还承诺供给百分百透明价格。

对小红书来说，想供给京东那种掩盖全国的上门装置、换新服务恐怕还力有不逮。但从政策上为用户供给更多售后政策：如价保、期限退换、正品保证并不困难，只不过需要渠道拟定一套成熟的质检和退换准则。

家电电商这门生意不好做，作为新人的小红书只能一步一步来。先把简略的工作做好，促进销量增长、改进站内生态、为顾客和商家树立信心，才能走向良性循环。