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2023-08-31
上文中说到,结合国内现在的生态环境,尽管公域流量来自各个不同的平台或途径,可是最终都会沉积到企业微信中进行,因此现在大多数CRM体系也纷纷开端拓展其产品功用,开端对接企业微信,以提供更好的获客和客户培育功用,也由此衍生出一个新的赛道——SCRM(Social Customer Relationship Management)社交化客户关系管理。
其功用设计也主要环绕客户生命周期的两个阶段展开:从公域获客阶段和从Leads到SQL阶段。
其他的部分不想过多阐述,想独自说下活码体系和线索管理这两个部分。
1)活码体系
活码体系是将线索从公域引进到私域的重要东西。活码体系需要在企业微信原日子码的基础上进一步开发,能够实现在客户增加我们为好友时主动对客户打标签标、记录途径来历、主动对客户修改补白、主意向客户发送碰头红包、主动邀请客户进群,还能够按时间段/招待才能分配值勤客服人员。依据场景的不同,现在常见的活码类型有三类:
途径活码:对于企业来说,在开展大型活动时,客服号很难支撑很多的流量,经常会出现增加的异常现象。利用途径活码开展活动,能够将多个员工绑定在一个途径活码上,依据排班情况招待客户,能够很好的分流多个客服,不会出现一切流量都积压在一个客服号上,增加客服号的问题。
图片来自:探马SCRM官网
群活码:社群群员有上限,当群满员后会组织新人进群,只能新建一个群。企微群活码便是为了解决粉丝进不了群的问题,群活码对应里多个群二维码,当人数满员的时候能够主动切换。一起当群二维码失效的时候能够进行替换群二维码,而群活码的样式不不变。也便是说你能够在后台随意替换微信群活码里的二维码,而微信群活码都是同一个。这便是微信群活码的“活”。
门店活码:能够精准引流私域。客户通过扫描门店活码,可就近参加对应区域的门店社群,利于门店的精准运营。