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2023-08-19
在营销上，库迪以抖音为核心阵营，主打价格优势切中消费者心思。而在经营模式上，越过自营门店的模型打磨阶段，主打联营合伙制，快速“切入”咖啡赛道。
随着门店越来越多，而且第三次大规模8.8元抖音券活动，信任不少消费者都抱着“便宜是硬道理，产品不难喝”的心态都测验过了这个新晋网红咖啡品牌。
可是，在一些交际渠道上关于库迪的吐槽也开端多了起来，这里大多数都是一些关于产品品控及服务的不满。
库迪飞速扩张下问题是不可避免，但其更深层次的应战在于其产品力和管理能力需要得到商场验证。
品牌如果真想要持久发展下去，无妨略微怠慢脚步，由于“价格战”不会成为一个成果一个品牌的根基，企业品牌力的建设显得尤为重要。
我们来看两段体验：（来源网络）
顾客A：我点了杯咖啡备注多冰，店员觉得冰加多了太满，直接拿着咖啡在水池倒掉一些。我在想这时候是不是应该考虑把冰给捞出来两块让盖子好盖上，而不是直接倒掉已经做好的咖啡液体，由于咖啡和奶是有比例的。
顾客B：某次点完咖啡忘掉备注去冰，到了现场，服务员热心肠手动去冰，并补足至满杯。（即便以前经常被提醒去冰不满杯）
两种截然不同的体验，有的会成为交际渠道上被很多点赞的“吐槽”，而有的很或许天然成为朋友圈的一条口口相传的活广告。
咖啡赛道的卷是众所周知的，新势力继续兴起、跨界玩家打马而来，咖啡商场争夺战从一二线城市加快蔓延至下沉商场。
在这个“疯评”时代，那些真挚的引荐会带来“人传人”的效应；而那些没被关注到的“差评”以及不够好的“好评”都有或许发生裂变，成为品牌发展的隐患。
流量为王的时代，如果说引流是完成裂变的基础，那共享就是完成裂变的关键，而激发共享是关键。品牌自身，在引导好评、鼓励共享上，也花足功夫：
（1）引导好评，鼓励共享
鼓励用户在交际媒体上共享好评，针对好评，推出相关的营销活动，例如组织用户共享好评的截图，并在微信、微博、小红书等交际媒体上共享好评，可以获得免费商品、积分、折扣等奖赏。
同时，可以在用户共享的好评中增加共享链接，引导更多潜在用户拜访和了解产品。
（2）追加点评，强化口碑
在用户发表好评之后，可以通过邮件或短信等方式询问用户是否愿意对产品进行追加点评，例如上传照片或视频等，以进一步增强好评的可信度和吸引力。这样既能进步用户参与度，又能让更多潜在用户看到真实的产品使用效果。
（3）用户引荐，进步复购
鼓励老用户引荐产品给其他人，给与例如优惠券或抵用券等奖赏。这样既能增加用户的忠诚度，又能扩展产品的影响力和知名度。此外优惠券也能带来二次消费，为品牌提高盈余。
可是品牌搜集客户点评中经常会面临一些问题，例如：
针对客户体验洞悉和点评管理，关键要在以下几点发力：