在进行需求搜集之前，先确认需求的来历有哪些，一般需求的来历分为产品规划类需求、事务类需求、用户反馈类需求、商场及竞品需求

在这里总结了几种进行需求剖析的办法，有5W1H剖析法、用户故事地图、马斯洛需求层次、KANO模型、四象限规律、RICE准则等，由于B端产品涉及到的人物办理流程杂乱，需求大多来历于事务方，针关于B端需求剖析最常用的办法为5W1H法和RICE准则。

在进行需求剖析之前，首先需求搜集需求，调研需求的办法有用户访谈、问卷调查、焦点小组、事务轮岗实习、数据剖析、职业研究、竞品剖析等。

在进行需求搜集之前，先确认需求的来历有哪些，一般需求的来历分为产品规划类需求、事务类需求、用户反馈类需求、商场及竞品需求。

一、产品规划类需求

依据公司的战略方向、产品定位来制定产品规划类需求，从商场大框架来收拾产品架构，知道这个产品的方针是什么，产品边界在哪里。

在整个规划过程中，会不断完善和调整产品架构图，可按三个层级收拾，以客服即时谈天体系为例：

• 第一层，依照人物来判断收拾，客服即时谈天体系能够分为客户端、客服端以及运营端，主要处理客户能及时找到客服人员处理问题。
• 第二层，收拾各人物涉及到的模块，客服即时谈天体系包括了与客户对话的H5谈天页面，客户信息办理、对话办理、根本设置等。
• 第三层，针对各模块收拾大致点，如对话办理能够分为在线对话、等候接入、传送对话、呼应传送、完毕对话、等候评价、客户评价、前史对话、常用语办理等，逐层级拆分需求把产品架构图收拾绘制出来。

二、事务类需求

接触到一个新事务时，在收拾事务流程中，搜集事务类需求，先要理清最根本的事务安排架构图，经过安排架构图理解办理体系和功能单元的规划，以及后续规划，然后经过用户调研，收拾出现在的事务运作流程。

在事务流程里的第一个根本元素便是人物，有了人物才会有分工、有协助，才能完结特的价值方针，其次是活动，即每个人物都会有详细需求做的工作，当每个人物有了详细的活动，就会有产出，最后达到一定的方针。

关于事务类需求，最好的办法是轮岗参加事务环节和用户调研。关于用户调研，运用需求调研五步法：

• 先清晰调研方针，了解事务形式和事务特色，了解事务方针和事务规划，了解当时事务工作方法，然后发掘当时问题与痛点
• 选取调研方针，依据事务安排架构，挑选每一个节点的关连人
• 规划调研纲要，依据调研方针和调研方针，针对每个关连人规划不同的问题
• 执行调研方案，提前将调研纲要发给被访者，以便被访者先大约了解访谈内容，提前做准备，在访谈过程中还应该按部就班，在调研完毕后，与被访者保持联系
• 总结概括输出，对访谈内容进行收拾，输出用户访谈记载表

在此过程中，进行全场景剖析，即谁在什么情况下，在什么时候，带着什么方针，经过什么途径，采取了什么样的动作，完结什么样的方针，详细拆分：

1. 场景要素
2. 收拾出尽可能详尽的事务流程
3. 根据事务流程找到对应的全场景
4. 根据全场景找到对应的用户需求
5. 确认边界，也便是确认哪部分场景需求体系支持，哪部分场景需求不需求体系支持，哪部分是手工+体系支持

综上，事务类需求根本就能提取出来了。