许多CSM难以接受。帮助客户使用好产品、让客户快乐、进步他们的满意度，难道这些作业不能进步续费率

群里有一位CSM私信我，说他们公司最近裁掉了一部分CSM，他也在其中。他说裁人能了解，毕竟公司经营状况不好，压缩本钱也是必须的。但是作为每年遭到客户表扬的CSM，被裁人还是感到非常冤枉。

我向他公司CS负责人了解状况时，这位负责人说：裁掉的这些CSM，是因为他们没有成绩。他们作业确实很努力，还收到过客户发来的感谢信，但恰恰是这些客户，最终都没有续费。

我了解这位负责人所说的“成绩”，其实就是客户成功的量化收入。这位CS负责人说的没错，假如CSM的作业不能为公司增加营收，那公司为什么还要花这么大的本钱留用他们？

一、无法改进营收的CS安排，没有存在的必要

关于这个准则，许多CSM难以接受。帮助客户使用好产品、让客户快乐、进步他们的满意度，难道这些作业不能进步续费率？

这还真不好说。退一步讲，即便这些作业提升了续费率，但也没法证明是CSM的劳绩。假如深究CSM的每项作业和动作，就会发现它们与收入并没有直接对应的因果关系。

许多CS安排的效果，就是这样说不清、也道不明。许多CSM习以为常地认为：只需服务好客户，就可以心安理得地在公司待下去。

实际上，这样的CS时代早就过去了。除了“改进营收”这个理由之外，其它的都不能称其为CS存在的理由。

不论你是否赞同这个观点，公司最终都会做出这样的决议计划。