洞悉情绪需求：找到顾客的情感痛点

如何运用心情营销？

依据EAST模型，品牌可系统化实施心情营销。以下是详细过程和战略，帮助品牌从洞悉到履行全面掌握心情营销：

1.洞悉情绪需求：找到顾客的情感痛点

成功的心情营销始于对目标人群心情的精准掌握。品牌需经过交际媒体分析、问卷调查或用户访谈，挖掘核心情感需求。例如，“爱因斯坦的大脑”洞悉到大学生期末周的焦虑与对“捷径”的巴望，推出低价“智力提升”产品。

• 工具主张：监测抖音、微博热搜（如“期末焦虑”），分析谈论心情；
• 事例延伸：瑞幸咖啡“发疯清晨”活动捕捉上班族早晨疲惫，用诙谐案牍（如“喝了这杯再去发疯”）共识；
• 履行要点：聚焦详细场景（如考试、加班），防止泛化，保证心情靶向精准。

2.规划心情体会：用构思放大心情效应

选定心情后，经过产品或活动规划放大体会，利用感官影响顾客的“快思想”。低成本是“爱因斯坦的大脑”的亮点，但夸张宣扬和即时谈天服务放大了期待与趣味。

• 视觉影响：如“多巴胺穿搭”用颜色激发愉悦；
• 言语触发：“爱因斯坦的大脑”用“变聪明”的戏谑案牍制造期待；
• 互动体会：谈天服务提供即时反应，增强参与感。
• 事例延伸：可口可乐的“分享快乐”瓶身印朋友名字，经过个性化放大聚会心情。
• 履行要点：构思要简略直击痛点，防止杂乱规划分散心情焦点。

讲好品牌故事：用叙事树立情感枢纽

故事让心情具象化，与顾客树立共识。“爱因斯坦的大脑”虽是虚拟产品，却经过“几分钱买聪明”的荒诞叙事，迎合大学生自嘲与减压的心态。

• 诙谐叙事：“蒜鸟”的“生活像蒜”引发共识；
• 励志叙事：耐克“Just Do It”鼓励超越自我；
• 即时性叙事：“爱因斯坦的大脑”紧扣期末周，贴近当下心情。
• 履行要点：故事要言简意赅，结合时事或流行文化（如考试季），经过短视频或梗图传播。

4.设置行动诱因：将心情转化为购买力

心情激发后，需规划触发机制引导行动。“爱因斯坦的大脑”用超低价（几分钱）下降决策门槛，触发激动购买。

• 即时满意：Keep奖牌即时奖励强化正反应；
• 稀缺性驱动：盲盒隐藏款激发“再买一个”的欲望；
• 交际鼓励：用户购买“爱因斯坦的大脑”后晒单吐槽，构成传播效应。
• 事例延伸：淘宝双11的“限时秒杀”利用紧迫感促成下单。
• 履行要点：诱因要直观（如“当即购买”按钮），防止过度促销损害品牌形象。

5.持续优化：监测与迭代心情战略

心情需求随时间变化，品牌需经过数据和反应迭代战略。“爱因斯坦的大脑”若延续至非考试季，可能需调整为“日常解压”定位。

• 监测办法：追踪销量和交际媒体心情词（如“焦虑”“好玩”）；
• 迭代事例：名创优品从“低价有用”转向“高兴消费”，加入IP联名迎合Z世代；
• 履行要点：坚持灵活性，依据节庆（如双11）或社会心情（如疫情后治愈需求）调整基调。