产品周期督导用户购买产品后，体系为会员供给记载所购买产品的生产日期、保质期、开瓶日期、到期提示等功能

有了顾客的测肤数据，咱们就能以数据为依据，结合科学的护肤理论，以颜丫丫产品成分、成效为根底定制个性化的颜值进步计划。

这儿简单论述一下计划引荐体系的逻辑：咱们都知道护肤品能处理某项皮肤问题，首要是因为其间某个有效成分起作用。举个例子，现在主流祛痘产品，例如HFP的祛痘精华，事实上起作用的便是寡肽这个成分。这也是近些年国货崛起，以及主打大牌平替的根本逻辑，也便是大家俗称的【成分党】。

依据根本的科学原理，咱们构建产品服务数据库时，将产品的首要成效成分与顾客的肤质、问题程度以及产品标签做了匹配算法，一起与顾客皮肤测试陈述做匹配，就能在评测结束的一起出具相应的处理计划，直接做到了千人千面，为每一个顾客定制进步计划。

计划引荐体系

（3）颜值晋级体系

颜值继续晋级是咱们为终身会员供给价值的核心环节之一，依据会员的颜值评估陈述，采纳对颜值进步计划所匹配的产品运用周期的督导、服务项目的追寻发聩，定时发放的会员福利等，引进私域流量运营的方法大大进步用户生命周期，从而打造终身会员。

1. 产品周期督导用户购买产品后，体系为会员供给记载所购买产品的生产日期、保质期、开瓶日期、到期提示等功能，在产品运用期限到期之前、行将竭尽前 N 天提示会员进行颜值评测以及复购产品，进步 ARPU 值。
2. 服务盯梢反应会员购买相关服务后，供给完好的预定及服务满足度回访机制，为会员供给服务在线预定、服务时间到期提示、服务注意事项、离店护理指南以及服务满足度回访功能，进步用户满足度及粘性。
3. 会员权益/促销推送针对 Plus 会员所供给的权益、礼包均供给消费推送，如快到期的满减/优惠券，以及针对不同等级 Plus 会员所推出的专属优惠促销均供给体系级音讯推送，依据会员消费历史记载及行为进行依据大数据预测的消费者购买决策行为分析，能够更好地完成精准化营销, 发明客户感知价值。

颜值晋级体系

咱们来复原一下实践事务场景，便于理解整套体系关于事务的作用及逻辑。

顾客小美在2020年10月1日进店，做完AI测肤之后，检测出的首要问题是痤疮II级，需要采纳的医治计划是脸部清洁+补水+祛痘精华，小美对处理计划十分满足，所以当场购买套餐并进行面部深层清洁（小气泡）+ 补水精华导入 （玻尿酸精华），购买的寡肽祛痘精华则回家运用。

回家后，小程序体系及时推送当日的数字版测肤陈述，而且提示她寡肽精华的用法、用量以及到期补货提示，一起推送下一次服务预定。

第二天，小美收到客服回访电话，咨询她关于第一天皮肤检测陈述是否有疑问，服务是否满足以及产品是否现已开始运用，一周后客服再次回访运用效果，而且推送相关知识及服务预定，一个月后小美运用完产品在此来到店里做皮肤检测，体系直接给出两次测肤成果的对比，告诉她皮肤改善的原因，随后在做服务的时候，操作技师在预定之前现已看到小美之前的皮肤情况，这次针对性做了服务与精华的配比，小美感到十分舒适，随即复购了产品和服务，一起也邀请自己闺蜜前来体会。

这样，在一个皮肤更新周期（28天）之后，咱们将一个新客变成了老客，一起也帮咱们做了拉新，这便是这套体系关于咱们终端门店的赋能，让咱们的第一家形象店完成了事务的标准化与自动化，这为咱们后期商场攻城拔寨凑齐了最终一块拼图。

在这个阶段，咱们总部树立起了私域内容活动中心，继续输出并复用到各个流量池；一起咱们的出售全员也树立起了私域运营才能，开始建立各渠道私域流量池；这时候咱们现已在大部分场景摆脱了人力的束缚完成了东西化、自动化；围绕着私域打法和咱们的体系，超越30%的用户完成了多品类购买，超越50%的用户完成了单品复购，也便是说，咱们具有模式化的条件了。

3. 1-10阶段：扩张

在距离第一家店开业4个月之后，咱们在当地完成了几个第一：第一家主打AI测肤的美容店，第一家线上线下互通的美业新零售，以及第一家彻底零推销的美容店。 是时候攻城拔寨了。

所以咱们在这个阶段定下了核心目标：降本增效、进步客单价、算法驱动

在21年1月五店联开之前，咱们做了以下的重点布局。

• 构建SCRM运营中台 咱们从曩昔四个月的经营过程中得到启发，构建了数据驱动+继续互动的运营中台，做到了全渠道链接客户，施行了从用户留存到继续价值发掘的全旅程客户经营。
• 构建自动化营销体系 咱们在体系才能进步上下了不少功夫，数据中台能够追寻不同用户的互动行为、内容偏好和阅读轨道数据以及消费记载等，在关键节点推送营销信息，影响用户产生购买决策；活动裂变体系调配线上线下活动能够在短时间内借助微信生态内裂变分销快速触达用户集体，完成低成本获客。
• 赋能终端导购 咱们终端门店是整个事务闭环的核心，更是构建用户体会的最佳场景，因此咱们必须要赋能终端，借助门店办理的数字化、导购服务的标准化以及用户营销的自动化，咱们打造出了一套适合于咱们事务和私域开展的会员办理体系，全面满足门店运营办理需求。

才智导购体系

构建KOC及社会化分销机制 依托微信小程序易于共享的特性，咱们构建了完好的“产品-分销员-消费者”的交际卖货场域，通过交际化思想给予相应的门店导购鼓励，让其主动发声成为品牌KOC，更重要的，咱们从累积的活泼用户中发掘出了数十个产品忠诚运用者，一起也高度认同咱们的价值观和变美文明，他们也加入了咱们的KOC大军中，成为了国家栋梁和传声筒。

咱们在后续通过拉新裂变、直播引流、私域运营、参谋带货、KOC 分销，构成出售闭环，向会员供给个性化和有温度的服务。

才智新零售处理计划

经历2个月紧锣密鼓的装修、设备进场、人员培训后，在2021年1月24日，咱们五店联开了。

在开业当天，咱们交出了线上成交9000+，总GMV破400万的答卷，咱们用实践行动向商场说了一句：咱们来了！

关于这场五店联开全城分销裂变活动，其实也能够单独拉出来做一个专题，这儿就简单说几个关键点吧。

• 诱饵规划：诱饵规划核心在于让用户觉得占到廉价，无法回绝，这儿要使用一个【利他心思】，在选品上，咱们以爆品，曩昔的高复购品打包套餐作为首要措施，这儿咱们采用医美项目+生美项目+爆款护肤品的策略，让用户能够低价购买高价值套餐，一起设置收取策略，让用户多次到店，添加出售机会。
• 海报规划：短期利益+紧迫感+信赖背书+用户身份+主标题+概况。
• 活动链路规划：完好模拟出用户行为途径，让用户尽可能做到闭环，一起减少流失。

分销活动链路图

• 活动话术规划：参加分销的导购、KOC聊天话术规划、好友圈话术规划，以及客服话术规划。

分销活动话术规划

• 分销海报规划：主标题（用户需求、欲望、痛点）+信赖背书+内容纲要+用户引导+转化进口。

就这样，咱们从项目初创到第一个门店落地，到五店联开，到用户过万，总计13个月时间。

到到现在，该项目现已复制到多个城市，本地的用户也已过2万，2021年全体GMV破千万，我虽然因为个人原因离开了，可是仍是希望她们能走得更远，最终附上一个我还没有完成的体系架构吧。